améliorer le rendement de préposé du service de ventes : Les perspectives

Table des matières

Section 1. Analyse et évaluation des résultats d'enquête

• Introduction
• Objectifs d'étude
• Résultats significatifs
• Benchmarking la surface adjacente de préposé du service de Client-Ventes
  • Fréquence et type d'interaction de préposé du service de Client-Ventes
  • Catégorie de dérivé de fréquence d'interaction
  • Identification des scientifiques hautement réceptifs
• Attentes de Client pour support technique et le conseil
  • La plupart des services évalués de Technique-Aide
  • Produits exigeant support technique
  • Sources alternatives de support technique
• Attentes de Client pour acheter Support et le conseil
  • La plupart des services évalués d'Acheter-Aide
  • Produits exigeant achetant Support
  • Fréquence de relance de préposé du service de ventes
• Rendement votre de l'ensemble de représentants de évaluation
  • Visibilité Client-Perçue de préposé du service de ventes
  • Attributs favorables personnels et de professionnel
  • La plupart de type utile d'aide pour des propriétaires
  • Satisfaction de Client avec l'assistance technique
  • Satisfaction de Client avec acheter l'aide
  • Capacité de produire des recommandations de Client
  • Les achats de Client ont attribué à l'influence de préposé du service de ventes
• Maximum d'une efficacité de préposé du service de ventes
  • Faciliter l'eCommerce
  • Introduction du service de Client
  • Amélioration du rétablissement de fil
• Recrutant et formant votre équipe de ventes
  • Qualités personnelles souhaitables
  • Qualifications professionnelles critiques
  • Organisation optimale d'ensemble de représentants
• Conclusion

Section 2. Méthodologie et démographie d'étude

• Questionnaire Aperçu
• Modèle de questionnaire
• Techniques analytiques
• Démographie
• Questionnaire

Section 3. Présentation des caractéristiques d'étude

• Types d'aide des ventes Reps
  • Valeur des types particuliers d'aide technique et achetante
  • Satisfaction avec l'aide technique et achetante des ventes Reps
• Qualités personnelles et professionnelles des ventes Reps
  • Importance des qualités personnelles particulières des ventes Reps
  • Satisfaction globale avec des qualités personnelles des ventes Reps
  • Importance des qualités professionnelles particulières des ventes Reps
  • Satisfaction globale avec des connaissances professionnelles des ventes Reps
• Achat de Support et du conseil
  • Produits pour lesquels l'achat de l'aide est utile
  • Produits pour lesquels l'achat de l'aide est le plus utile
  • Pourcentage des commandes qui exigent acheter l'aide
  • Fréquence désirée de contact des ventes Reps après l'achat de l'instrumentation
• Support technique et conseil
  • Produits pour lesquels l'assistance technique est utile
  • Produits pour lesquels l'assistance technique est la plus utile
  • Première source d'aide pour des problèmes techniques
  • D'autres ressources d'aide pour des problèmes techniques
  • Pourcentage des commandes qui ont comme conséquence un besoin d'assistance technique
• Amélioration sur le rendement au travail
  • Formez de l'organisation d'ensemble de représentants qui est la plus utile dans la recherche de support
  • L'utilité de avoir un spécifique, Simple-Point-de-Mettent en contact le préposé du service de ventes pour toutes les demandes
  • L'utilité de avoir un préposé du service de ventes réglé vers le haut d'un achat en ligne représentent un fournisseur neuf
  • Utilité d'agir l'un sur l'autre avec le préposé du service de ventes pour le compte existant concernant des questions ou des problèmes en passant une commande
  • La durée voulant attendre pour être entré en contact par le préposé du service de ventes pour la question ou le problème en passant une commande
  • Commande par un préposé du service de ventes contre le site Web traversant de fournisseur