la satisfaction de Client et fidélité en sciences de durée : Bénéfice amplifiant par le service exceptionnel et le Support

Table des matières

Section 1 : Analyse et évaluation des résultats d'enquête

• Introduction
• Objectifs d'étude
• Résultats significatifs
• Satisfaction et fidélité de Benchmarking Client
  • Satisfaction globale avec des marques de la Science de durée
  • Répétez le potentiel de Client de principales marques
  • Stigmatisez des opportunités de promotion
  • Perceptions de Client de principales marques
• Enclenchement de Client avec des marques de la Science de durée
  • Profils de marque par des niveaux de Client Engagement
  • Démographie des propriétaires fortement engagés
• Service de Client et besoins de support
  • Fréquence d'interaction de Client avec des préposés du service de marque
  • Types de produits exigeant la plupart de service et de support
  • Le terrain communal a raisonné appel de propriétaires pour le service et le support
• Fournir le service exceptionnel et le support
  • Service pertinent s'exerçant et personnel de support
  • Amélioration de vos offres de service de Client
  • Comment éviter de décevoir votre Client
  • Secrets à la rentabilité croissante
• Conclusion

Section 2 : Méthodologie et démographie d'étude

• Questionnaire Aperçu
• Modèle de Questionniare
• Techniques analytiques
• Démographie
• Questionnaire

Section 3 : Présentation des caractéristiques d'étude

• Usage de marque
  • Marques actuel employées par Life Scientists
  • Fréquence des interactions avec des préposés du service d'entreprise
  • La durée des marques favorisées ont été employées
• Sensations au sujet des marques actuelles utilisées
  • Niveau global de satisfaction avec la marque actuelle
  • Probabilité d'utilisation continue avec le choix de noms de marque actuel
  • Probabilité de recommander la marque actuelle à un collègue ou à un ami
  • Niveaux de réaction émotive et attentes de marque préférée
• Avis au sujet de service de Client
  • Premier contact en répondant à un problème non technique
  • Produits qui exigent le plus souvent le service de Client
  • Raisons le plus souvent principales pour entrer en contact avec le service après vente de Client
  • L'importance des qualités particulières a trouvé dans des services après vente pertinents de Client
  • La plupart de priorité importante des services après vente de Client de la Science de durée
  • Niveaux de satisfaction avec les types particuliers d'aide reçus du service de Client
  • Satisfaction globale avec le service de Client reçu en 12 mois derniers
• Avis au sujet de support technique
  • Première source d'aide pour des problèmes techniques
  • Produits pour lesquels l'assistance technique le plus souvent est exigée
  • La plupart de raison fréquente d'entrer en contact avec support technique
  • Fréquence dans laquelle des ventes Reps sont considérées une bonne source de support technique et conseil
  • L'importance des qualités particulières a trouvé dans des services pertinents de support technique
• Augmentation de votre satisfaction et fidélité de Client
  • Dirigez-vous à quels la plupart des fournisseurs de la Science de durée ne vivent pas jusqu'au service de Client et/ou aux attentes de support technique
  • La meilleure voie d'améliorer le niveau du service de Client et du support technique
  • Prise de décision basée sur des traits Service-Installés
• Démographie

Section 4 : Appendices

• Perspicacités et perspectives
• Profils de rendement d'entreprise
• Croix-Tabulations par Supplier
• D'autres publications récentes
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