la technologie de centre de contact pour offshore le marché (orientation de stratégie)

Table des matières

• VUE DE DATAMONITOR
  • CATALYSEUR
  • RÉSUMÉ
  • MÉTHODOLOGIE
• ANALYSE
  • Offshore le marché central de contact se développera mené par la nécessité persisent de réduire des coûts
  • Les USA et le fil de sortie BRITANNIQUE la voie en externalisant offshore leurs exploitations de centre de contact
  • L'Inde, les Philippines et le Canada sont actuel les plus grands marchés offshore externalisés
  • L'externalisation de centre de contact peut prendre un certain nombre de formes
  • Complètement l'externalisation est le scénario le plus commun
  • Quels sont les besoins des outsourcers en termes de technologie de centre de contact ?
  • Les grands outsourcers peuvent offrir leurs plateformes de technologie sur une base accueillie
  • Certains des outsourcers globaux sont les propriétaires potentiels pour les fournisseurs de service managés et accueillis
  • Le scénario captif est utilisé seulement dans la minorité de cas
  • Quels sont les besoins de technologie ?
  • Le scénario mélangé est employé par de grandes entreprises regardant pour gagner plus de règlementation au-dessus de leur procédé de externalisation
  • APAC rattrapera l'Amérique du Nord en termes de dépense externalisée de technologie d'ici 2009
• APPENDICE
  • Définitions
  • Position d'agent (AP)
  • Centre de contact
  • Matériel d'arrivée de routage de contact
  • Logiciel d'arrivée de routage de contact
  • Matériel en partance et logiciel de routage de contact
  • Technologie de service
  • Technologies d'optimisation de main d'oeuvre
  • Externalisation
  • Davantage de relevé
  • Demandez à l'analyste
  • Liste de Tableaux
    • Table 1 : Les marchés géographiques du principal 10 ont servi par offshore les centres de contact, 2005-2010
    • Table 2 : Offshore aps comme proportion d'aps total servant le marché, 2005-2009
    • Table 3 : Destinations offshore externalisées du principal 10 en termes d'aps (000s), 2005-2010
    • Table 4 : Le contact externalisé centre la dépense de technologie par région ($m), 2004-2009
    • Table 5 : Le contact externalisé centre la dépense de technologie par région ($m), 2009
  • Liste de Schémas
    • Schéma 1 : Force offshore et nearshore emplacements pour le commandant externalisant les marchés de client, 2006
    • Schéma 2 : Destinations offshore externalisées du principal 10 en termes d'aps, 2005-2010
    • Schéma 3 : Infrastructure distribuée de centre de contact
    • Schéma 4 : Le contact externalisé centre la dépense de technologie par région, 2004-2009