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English Page
viser l'accroissement sur les marchés se développants : APAC, CEE, CALA, MEA (rapport d'ensemble)
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Type De Produit: Étude de Marché
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Date de Publication: Aug 16, 2006
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Table des matières
- VUE DE DATAMONITOR
- CATALYSEUR
- RÉSUMÉ
- MÉTHODOLOGIE
- DOCUMENT DE SYNTHÈSE
- Introduction
- Vendant la technologie centrale de contact en Asie Pacifique (concentration sur le marché)
- Vendant la technologie centrale de contact le central et en Europe de l'Est (concentration sur le marché)
- Vendant la technologie centrale de contact le central et en Amérique latine (concentration sur le marché)
- Technologie centrale de contact pour offshore le marché (orientation de stratégie)
- Centres de contact dans APAC (Databook)
- Centres de contact dans EMEA (Databook)
- Centres de contact dans CALA (Databook)
- VENDANT LA TECHNOLOGIE CENTRALE DE CONTACT EN ASIE PACIFIQUE (CONCENTRATION SUR LE MARCHÉ)
- Résumé
- D'ici l'Asie 2009 Pacifique représentera 20% de population globale d'agent
- L'externalisation, les services financiers et les Communications représenteront 6 à l'extérieur 10 aps dans la région
- Les services financiers aboutissent la voie
- L'externalisation sera le marché croissant le plus rapide de la région
- L'accroissement des transmissions sera mené par les niveaux élevés de la prise des services de mobile et d'Internet de la région
- Les grands centres de contact représentent la partie d'aps en Asie Pacifique
- Le marché Pacifique de l'Asie est une myriade de marchés divers
- L'Australie et la Nouvelle Zélande reflètent attentivement les marchés nord-américains et d'Europe occidentale
- Il est notoirement difficile casser les marchés coréens japonais et du sud en
- Le marché indien de centre de contact entretient principalement offshore une base de client
- Le potentiel d'accroissement du marché domestique de centre de contact de Chinois est immense
- Le marché philippin a la concentration la plus élevée de la région d'offshoring
- Une « une dimension ajuste toute la » stratégie ne travaillera pas dans de l'Asie le Pacifique
- VENDANT LA TECHNOLOGIE CENTRALE DE CONTACT LE CENTRAL ET EN EUROPE DE L'EST (CONCENTRATION SUR LE MARCHÉ)
- Résumé
- CEE représente une seule opportunité pour des constructeurs de centre de contact sur un marché global de ralentissement
- Le marché de centre de contact le central et en Europe de l'Est continue à remarquer un taux de croissance robuste
- Une combinaison de plusieurs facteurs mènera l'accroissement de l'aps le central et en Europe de l'Est
- Par 2009 le marché de CEE vaudra la peine $246.5 millions pour contacter les constructeurs centraux de technologie
- L'opportunité la plus grande se situe aux services financiers, à l'externalisation, aux Communications et aux PME
- Les services financiers aboutit la voie
- L'externalisation est également pivotale à l'accroissement de CEE
- La déréglementation et la libéralisation dans l'industrie de transmissions sont les gestionnaires principaux pour l'accroissement
- Opportunités de Sizeband pour des constructeurs
- Les constructeurs devraient faire attention puisque le marché de CEE a quelques risques
- Les centres souvent grands de contact sont justes le résultat d'une initiative de corporation
- Offshore le secteur du marché est tout saturé par des « grandes marques »
- Approche non mûr à la technologie
- D'autres considérations pour que les constructeurs prennent l'attention de :
- Pour surmonter des rembours, des stratégies de ventes doivent être formées très soigneusement
- VENDANT LA TECHNOLOGIE CENTRALE DE CONTACT LE CENTRAL ET EN AMÉRIQUE LATINE (CONCENTRATION SUR LE MARCHÉ)
- Résumé
- L'accroissement robuste du marché de centre de contact présente une opportunité grande pour des constructeurs
- Le Brésil donne le son dans la région
- L'externalisation représente un tiers de toute la population d'agent dans la région
- Le potentiel de revenu sur le marché de PME est significatif
- Les normes ouvertes mènent en bas du prix de la technologie le rendant plus accessible aux PME
- Les gouvernements le central et en Amérique latine supportent de plus en plus l'accroissement de PME
- Les points de flexibilité et de prix inférieurs sont des clés pour la réussite sur ce marché
- Le marché vaudra la peine $418 millions aux constructeurs de technologie en 2009
- La voix demeure toujours le canal dominant de communication
- TECHNOLOGIE CENTRALE DE CONTACT POUR OFFSHORE LE MARCHÉ (ORIENTATION DE STRATÉGIE)
- Résumé
- Offshore le marché central de contact se développera mené par la nécessité persisent de réduire des coûts
- Les USA et le fil de sortie BRITANNIQUE la voie en externalisant offshore leurs exploitations de centre de contact
- L'Inde, les Philippines et le Canada sont actuel les plus grands marchés offshore externalisés
- L'externalisation de centre de contact peut prendre un certain nombre de formes
- Complètement l'externalisation est le scénario le plus commun
- Quels sont les besoins des outsourcers en termes de technologie de centre de contact ?
- Les grands outsourcers peuvent offrir leurs plateformes de technologie sur une base accueillie
- Certains des outsourcers globaux sont les propriétaires potentiels pour les fournisseurs de service managés et accueillis
- Le scénario captif est utilisé seulement dans la minorité de cas
- Quels sont les besoins de technologie ?
- Le scénario mélangé est employé par de grandes entreprises regardant pour gagner plus de règlementation au-dessus de leur procédé de externalisation
- APAC rattrapera l'Amérique du Nord en termes de dépense externalisée de technologie d'ici 2009
- CENTRES DE CONTACT DANS APAC (DATABOOK)
- Introduction
- Centres de contact et positions d'agent dans APAC
- Intérieurement et positions externalisées d'agent dans APAC
- Positions d'agent dans APAC par le marché vertical
- Positions d'agent dans APAC par la coller-bande
- Positions d'agent dans APAC par limite de téléphonie
- Positions d'agent dans APAC par emplacement de technologie
- Dépense de technologie de centre de contact d'APAC par application
- Dépense de technologie de centre de contact d'APAC par marché vertical
- Dépense de technologie de centre de contact d'APAC par la coller-bande
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'APAC par marché vertical
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'APAC par la coller-bande
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'APAC par marché vertical
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'APAC par la coller-bande
- Dépense Outbound de technologie de centre de contact d'APAC par marché vertical
- Dépense en partance de technologie de centre de contact d'APAC par la coller-bande
- Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'APAC par marché vertical
- Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'APAC par la coller-bande
- Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'APAC par marché vertical
- Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'APAC par la coller-bande
- Qualité de centre de contact d'APAC surveillant la dépense de technologie par marché vertical
- Qualité de centre de contact d'APAC surveillant la dépense de technologie par la coller-bande
- Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'APAC par marché vertical
- Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'APAC par la coller-bande
- CENTRES DE CONTACT DANS EMEA (DATABOOK)
- Introduction
- Centres de contact et positions d'agent dans EMEA
- Intérieurement et positions externalisées d'agent dans EMEA
- Positions d'agent dans EMEA par le marché vertical
- Positions d'agent dans EMEA par la coller-bande
- Positions d'agent dans EMEA par limite de téléphonie
- Positions d'agent dans EMEA par emplacement de technologie
- Dépense de technologie de centre de contact d'EMEA par application
- Dépense de technologie de centre de contact d'EMEA par marché vertical
- Dépense de technologie de centre de contact d'EMEA par la coller-bande
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'EMEA par marché vertical
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'EMEA par la coller-bande
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'EMEA par marché vertical
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'EMEA par la coller-bande
- Dépense Outbound de technologie de centre de contact d'EMEA par marché vertical
- Dépense en partance de technologie de centre de contact d'EMEA par la coller-bande
- Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'EMEA par marché vertical
- Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'EMEA par la coller-bande
- Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'EMEA par marché vertical
- Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'EMEA par la coller-bande
- Qualité de centre de contact d'EMEA surveillant la dépense de technologie par marché vertical
- Qualité de centre de contact d'EMEA surveillant la dépense de technologie par la coller-bande
- Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'EMEA par marché vertical
- Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'EMEA par la coller-bande
- CENTRES DE CONTACT DANS CALA (DATABOOK)
- Introduction
- Centres de contact et positions d'agent dans CALA
- Intérieurement et positions externalisées d'agent dans CALA
- Positions d'agent dans CALA par le marché vertical
- Positions d'agent dans CALA par la coller-bande
- Positions d'agent dans CALA par limite de téléphonie
- Positions d'agent dans CALA par emplacement de technologie
- Dépense de technologie de centre de contact de CALA par application
- Dépense de technologie de centre de contact de CALA par marché vertical
- Dépense de technologie de centre de contact de CALA par la coller-bande
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact de CALA par marché vertical
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact de CALA par la coller-bande
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact de CALA par marché vertical
- Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact de CALA par la coller-bande
- Dépense Outbound de technologie de centre de contact de CALA par marché vertical
- Dépense en partance de technologie de centre de contact de CALA par la coller-bande
- Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact de CALA par marché vertical
- Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact de CALA par la coller-bande
- Dépense eLearning centrale de technologie de contact de CALA par marché vertical
- Dépense eLearning centrale de technologie de contact de CALA par la coller-bande
- Qualité de centre de contact de CALA surveillant la dépense de technologie par marché vertical
- Qualité de centre de contact de CALA surveillant la dépense de technologie par la coller-bande
- APPENDICE
- Définitions
- Position d'agent (AP)
- Centre de contact
- L'Asie Pacifique
- Central et l'Europe de l'Est :
- Central et l'Amérique latine
- Matériel d'arrivée de routage de contact
- Logiciel d'arrivée de routage de contact
- Matériel en partance et logiciel de routage de contact
- Technologies d'optimisation de main d'oeuvre
- Externalisation
- Davantage de relevé
- Demandez à l'analyste
- Liste de Tableaux
- Table 1 : Aps total en Asie Pacifique segmenté par pays (000s), 2004-2009
- Table 2 : Positions d'agent en Asie Pacifique segmenté par le marché vertical (000s), 2004-2009
- Table 3 : Indicateurs Pacifiques de télécommunication de l'Asie, 2004
- Table 4 : Positions d'agent dans le sizeband segmenté Pacifique de l'Asie (000s), 2004-2009
- Table 5 : Aps total le central et en Europe de l'Est segmentés par pays (000s)
- Table 6 : Revenus de technologie de CEE par l'application ($m), 2004-2009
- Table 7 : Positions d'agent dans CEE segmenté par le marché vertical (000s), 2004-2009
- Table 8 : Positions d'agent dans CEE segmenté par les sizebands (000s), 2004-2009
- Table 9 : Positions totales d'agent le central et en Amérique latine segmentés par pays, 2004-2009
- Table 10 : Positions externalisées centrales et latino-américaines d'agent, 2005 - 2010
- Table 11 : Revenus de technologie de centre de contact de central et de l'Amérique latine, $m
- Table 12 : L'information de central et de l'Amérique latine et pénétration de technologie de communication, 2004
- Table 13 : Les marchés géographiques du principal 10 ont servi par offshore les centres de contact, 2005-2010
- Table 14 : Offshore aps comme proportion d'aps total servant le marché, 2005-2009
- Table 15 : Destinations offshore externalisées du principal 10 en termes d'aps (000s), 2005-2010
- Table 16 : Le contact externalisé centre la dépense de technologie par région ($m), 2004-2009
- Table 17 : Le contact externalisé centre la dépense de technologie par région ($m), 2009
- Table 18 : Définitions centrales de contact
- Table 19 : Centres de contact et positions d'agent dans APAC 2004 - 2009
- Table 20 : Dans la maison et les positions externalisées d'agent dans APAC 2004 - 2009
- Table 21 : Positions d'agent dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Table 22 : Positions d'agent dans APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Table 23 : Positions d'agent dans APAC par la limite de téléphonie 2004 - 2009
- Table 24 : Positions d'agent dans APAC par l'emplacement de technologie 2004 - 2009
- Table 25 : Dépense de technologie de centre de contact d'APAC par l'application 2004 - 2009
- Table 26 : Dépense centrale de technologie de contact dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 27 : Dépense de technologie de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 28 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 29 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 30 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 31 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 32 : Dépense Outbound de technologie de centre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 33 : Dépense en partance de technologie de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 34 : Dépense centrale de technologie d'analytics d'agent de contact dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 35 : Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 36 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 37 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 38 : Qualité centrale de contact surveillant la dépense de technologie dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 39 : Qualité de centre de contact d'APAC surveillant la dépense de technologie par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 40 : Dépense centrale de technologie de gestion de main d'oeuvre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 41 : Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 42 : Définitions centrales de contact
- Tableau 43 : Centres de contact et positions d'agent dans EMEA 2004 - 2009
- Tableau 44 : Dans la maison et les positions externalisées d'agent dans EMEA 2004 - 2009
- Tableau 45 : Positions d'agent dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 46 : Positions d'agent dans EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 47 : Positions d'agent dans EMEA par la limite de téléphonie 2004 - 2009
- Tableau 48 : Positions d'agent dans EMEA par l'emplacement de technologie 2004 - 2009
- Tableau 49 : Dépense de technologie de centre de contact d'EMEA par l'application 2004 - 2009
- Tableau 50 : Dépense centrale de technologie de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 51 : Dépense de technologie de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 52 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 53 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 54 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 55 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 56 : Dépense Outbound de technologie de centre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 57 : Dépense en partance de technologie de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 58 : Dépense centrale de technologie d'analytics d'agent de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 59 : Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 60 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 61 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 62 : Qualité centrale de contact surveillant la dépense de technologie dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 63 : Qualité de centre de contact d'EMEA surveillant la dépense de technologie par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 64 : Dépense centrale de technologie de gestion de main d'oeuvre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 65 : Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 66 : Définitions centrales de contact
- Tableau 67 : Centres de contact et positions d'agent dans CALA 2004 - 2009
- Tableau 68 : Dans la maison et les positions externalisées d'agent dans CALA 2004 - 2009
- Tableau 69 : Positions d'agent dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 70 : Positions d'agent dans CALA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 71 : Positions d'agent dans CALA par la limite de téléphonie 2004 - 2009
- Tableau 72 : Positions d'agent dans CALA par l'emplacement de technologie 2004 - 2009
- Tableau 73 : Dépense de technologie de centre de contact de CALA par l'application 2004 - 2009
- Tableau 74 : Dépense centrale de technologie de contact dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 75 : Dépense de technologie de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 76 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 77 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 78 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 79 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 80 : Dépense Outbound de technologie de centre de contact dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 81 : Dépense en partance de technologie de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 82 : Dépense centrale de technologie d'analytics d'agent de contact dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 83 : Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 84 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 85 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact de CALA par la coller-bande 2004 - 2009
- Tableau 86 : Qualité centrale de contact surveillant la dépense de technologie dans CALA par le marché vertical 2004 - 2009
- Tableau 87 : Qualité de centre de contact de CALA surveillant la dépense de technologie par la coller-bande 2004 - 2009
- Liste de Schémas
- Schéma 1 : Positions PACIFIQUES d'agent de l'ASIE comme proportion du total global aps
- Schéma 2 : Positions d'agent en Asie Pacifique segmenté par le marché vertical (000s), 2004-2009
- Schéma 3 : Revenus de technologie de CEE par l'application ($m), 2004-2009
- Schéma 4 : Positions d'agent dans CEE segmenté par le marché vertical, 2004-2009
- Schéma 5 : Positions externalisées centrales et latino-américaines d'agent, 2005 - 2010
- Schéma 6 : Revenus de technologie de centre de contact de central et de l'Amérique latine, $m
- Schéma 7 : Force offshore et nearshore emplacements pour le commandant externalisant les marchés de client, 2006
- Schéma 8 : Destinations offshore externalisées du principal 10 en termes d'aps, 2005-2010
- Schéma 9 : Infrastructure distribuée de centre de contact
- Schéma 10 : Le contact externalisé centre la dépense de technologie par région, 2004-2009
- Schéma 11 : Entrez en contact avec les centres et les positions d'agent dans APAC 2004 - 2009
- Schéma 12 : Dans la maison et les positions externalisées d'agent dans APAC 2004 - 2009
- Schéma 13 : Positions d'agent dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 14 : Positions d'agent dans APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 15 : Positions d'agent dans APAC par la limite de téléphonie 2004 - 2009
- Schéma 16 : Positions d'agent dans APAC par l'emplacement de technologie 2004 - 2009
- Schéma 17 : Dépense de technologie de centre de contact d'APAC par l'application 2004 - 2009
- Schéma 18 : Dépense centrale de technologie de contact dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 19 : Dépense de technologie de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 20 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 21 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 22 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 23 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 24 : Dépense Outbound de technologie de centre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 25 : Dépense en partance de technologie de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 26 : Dépense centrale de technologie d'analytics d'agent de contact dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 27 : Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 28 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 29 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 30 : Qualité centrale de contact surveillant la dépense de technologie dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 31 : Qualité de centre de contact d'APAC surveillant la dépense de technologie par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 32 : Dépense centrale de technologie de gestion de main d'oeuvre de contact dans APAC par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 33 : Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'APAC par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 34 : Centres de contact et positions d'agent dans EMEA 2004 - 2009
- Schéma 35 : Dans la maison et les positions externalisées d'agent dans EMEA 2004 - 2009
- Schéma 36 : Positions d'agent dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 37 : Positions d'agent dans EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 38 : Positions d'agent dans EMEA par la limite de téléphonie 2004 - 2009
- Schéma 39 : Positions d'agent dans EMEA par l'emplacement de technologie 2004 - 2009
- Schéma 40 : Dépense de technologie de centre de contact d'EMEA par l'application 2004 - 2009
- Schéma 41 : Dépense centrale de technologie de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 42 : Dépense de technologie de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 43 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 44 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 45 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 46 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 47 : Dépense Outbound de technologie de centre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 48 : Dépense en partance de technologie de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 49 : Dépense centrale de technologie d'analytics d'agent de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 50 : Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 51 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 52 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 53 : Qualité centrale de contact surveillant la dépense de technologie dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 54 : Qualité de centre de contact d'EMEA surveillant la dépense de technologie par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 55 : Dépense centrale de technologie de gestion de main d'oeuvre de contact dans EMEA par le marché vertical 2004 - 2009
- Schéma 56 : Dépense de technologie de gestion de main d'oeuvre de centre de contact d'EMEA par la coller-bande 2004 - 2009
- Schéma 57 : Centres de contact et positions d'agent dans CALA 2004 - 2009
- Schéma 58 : Dans la maison et les positions externalisées d'agent dans CALA 2004 - 2009
- Schéma 59 : Positions d'agent dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 60 : Positions d'agent dans CALA par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 61 : Positions d'agent dans CALA par la limite de téléphonie 2004 - 2009
- Schéma 62 : Positions d'agent dans CALA par l'emplacement de technologie 2004 - 2009
- Schéma 63 : Dépense de technologie de centre de contact de CALA par l'application 2004 - 2009
- Schéma 64 : Dépense centrale de technologie de contact dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 65 : Dépense de technologie de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 66 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 67 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de matériel de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 68 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 69 : Dépense d'arrivée de technologie de routage de logiciel de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 70 : Dépense Outbound de technologie de centre de contact dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 71 : Dépense en partance de technologie de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 72 : Dépense centrale de technologie d'analytics d'agent de contact dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 73 : Dépense de technologie d'analytics d'agent de centre de contact de CALA par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 74 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 75 : Dépense eLearning centrale de technologie de contact de CALA par la coller-bande 2004 et 2009
- Schéma 76 : Qualité centrale de contact surveillant la dépense de technologie dans CALA par le marché vertical 2004 et 2009
- Schéma 77 : Qualité de centre de contact de CALA surveillant la dépense de technologie par la coller-bande 2004 et 2009
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viser l'accroissement sur les marchés se développants : APAC, CEE, CALA, MEA (rapport d'ensemble)
Éditeur: Datamonitor
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