le Moyen-Orient - porter les constructeurs à la montagne de centre de contact (rapport d'ensemble)

Table des matières

• Aperçu
  • Catalyseur
  • Résumé
• Document de synthèse
  • Introduction
  • Le Moyen-Orient - riches d'argent comptant, pauvres de services (concentration sur le marché)
  • Comment profiter du contact centre dans le Moyen-Orient (l'orientation de stratégie)
  • Moyen - perspicacité orientale de technologie de centre de contact (orientation de technologie)
• Table des matières
• Tableau des figures
• Tableau des tables
• Le Moyen-Orient - riches d'argent comptant, pauvres de services (concentration sur le marché)
  • L'écart d'une économie globale représente une opportunité intense d'accroissement pour des constructeurs
    • Les divers industries et geographies sont influents dans l'industrie d'interaction de client
      • La libéralisation des services financiers a mené à une prolifération d'activité dans la région régie par loi islamique
      • L'industrie de transmissions transforme rapidement le Moyen-Orient
      • L'hospitalité et la course présentent la plus grande opportunité d'accroissement et le plus grand enjeu pour des constructeurs
      • Les Emirats Arabes Unis, l'Egypte et le royaume de l'Arabie Saoudite sont les marchés géographiques à viser
  • Moyen - les gouvernements orientaux offrent des incitations lucratives pour attirer FDI
  • Les projets d'infrastructure ont amorcé la région pour la construction de réseau
  • Le Moyen-Orient peut agir en tant que point d'entrée aux marchés asiatiques plus grands
• Comment profiter du contact centre dans le Moyen-Orient (l'orientation de stratégie)
  • La réforme dans le Moyen-Orient mène aux opportunités pour des constructeurs mais les enjeux se trouvent en avant
    • La réforme tôt dans l'industrie des telecom de le Moyen-Orient montre à des entreprises comment replier des programmes de service occidentaux de client
    • Les gouvernements recherchent l'investissement étranger pendant que la région stabilise
    • Localisation des produits et des services
    • Pas toute la technologie est reçue
    • Les stratégies inconstantes se déployantes du marché au centre de contact peuvent affecter la présence dans le Moyen-Orient
    • Les multinationales et les constructeurs doivent avoir une structure appropriée de gouvernement
  • Moyen - les centres orientaux de contact exigent les solutions à extrémité élevé et les services professionnels
    • Les solutions à extrémité élevé de centre de contact sont profitables aux constructeurs fonctionnant dans le Moyen-Orient
    • Les services professionnels peuvent être un endroit doux si les constructeurs illustrent comment les centres de contact effectuent un bénéfice pour des sociétés
    • Le manque de la connaissance et de qualifications dans quelques pays a un choc sur la distribution des projets de centre de contact
      • Les constructeurs doivent ouvrir des centres de formation pour adresser la durabilité
  • Les constructeurs centraux de contact devraient explorer des partenariats avec des bandes et des intégrateurs régionaux de système
    • Les partenariats traditionnels de SI sont significatifs en engageant dans des entreprises internationales et domestiques
    • Des rapports neufs de glissière doivent être forgés pour vendre des centres de contact aux entreprises locales
      • L'incentivization de la Manche dans le Moyen-Orient ne peut pas traiter les mêmes lignes que dans l'ouest
      • Les règlements et les restrictions d'investissement étranger peuvent entraver la réussite dans quelques pays
• Moyen - perspicacité orientale de technologie de centre de contact (orientation de technologie)
  • Il y a pièce pour la technologie non traditionnelle de centre d'appel au milieu - sites orientaux
    • SMS est une glissière omniprésente pour des entreprises et a le potentiel de renforcer des revenus pour des constructeurs
    • L'email est la prochaine glissière pour gagner la traction dans le Moyen-Orient
    • Les capacités Outbound ouvrent des glissières de communication pour le soin client commercialement installé
    • Les centres visuels de contact sont attrayants mais pas toutes les entreprises sont susceptibles d'adopter cette solution
    • Les applications d'optimisation de main d'oeuvre gagneront la traction dans le Moyen-Orient
      • Les constructeurs doivent instruire des utilisateurs au sujet des opportunités compétitives fournies par un meilleur service de client
  • L'utilisation d'IVR a augmenté mais peut ne pas être réussie si des sensibilités culturelles ne peuvent pas être résolues
    • IVR se développera dans le Moyen-Orient - les constructeurs devront évaluer en conséquence pour tirer bénéfice de cette situation
      • Moyen - les entreprises orientales payeront le premier dollar une première solution d'encoche
  • Une vague de fond dans la convergence de système effectuera des centres de contact
    • Les silos dans l'organisation multiplient l'information intermittente de client
      • Les constructeurs doivent introduire et améliorer des services de conseil dans le Moyen-Orient
      • La discussion indépendante de « commutateur » ne se produit pas dans le Moyen-Orient
• Actions
  • Les constructeurs doivent se rendre compte des lois religieuses régissant l'industrie de services financiers
  • Les incitations lucratives sont procurables pour des constructeurs pour investir dans cette région
  • Le Moyen-Orient modernise mais sur ses propres termes
  • Le secteur mobile a le potentiel de sonner beaucoup de revenu dans les caisses comptables des constructeurs
  • Des programmes de service occidentaux de client sont adoptés - les constructeurs emploient cette expérience pour se vendre à cette région
  • Il y a un appétit pour les solutions à extrémité élevé - mais qui seront importantes pour l'entreprise ?
  • Des manques de qualifications peuvent être atténués par l'ouverture des centres de formation
  • Le Moyen-Orient se glorifie sur ses rapports personnels - les constructeurs trouveront la réussite réelle avec des noms communiqués de client
  • L'entreprise et la technologie de compréhension est critique pour exécuter un centre fiable de contact
  • Des constructeurs ne devraient pas être dupés dans penser que le Moyen-Orient adoptera des multi-glissières
• APPENDICE
  • Méthodologie
  • Davantage de relevé
  • Demandez à l'analyste
  • Consultation de Datamonitor
  • Démenti
  • Liste de Tableaux
    • Table 1 : Dépense sur la technologie de centre de contact dans le Moyen-Orient, 2005 - 2010
    • Table 2 : Aps dans le Moyen-Orient, 2006 - 2012
  • Liste de Schémas
    • Schéma 1 : Le PIB indique l'accroissement intense mais selon le captia le PIB est inférieur
    • Schéma 2 : Dépense sur la technologie de centre de contact dans le Moyen-Orient, 2005 - 2010 ($m)
    • Schéma 3 : Aps dans le Moyen-Orient, 2006 - 2012
    • Schéma 4 : Les solutions particulières de centre de contact attireront aux transmissions des fournisseurs dans le Moyen-Orient
    • Schéma 5 : L'investissement direct étranger a monté dans les plusieurs milieu - pays de l'Est.
    • Schéma 6 : Un flux d'email au centre de contact si en utilisant un élément automatique de réaction