comprendre le rôle changeant d'IVR en infrastructures de évolution (rapport d'ensemble)

Type De Produit: Étude de Marché

Date de Publication: Dec 26, 2007

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Table des matières

Aperçu
- Catalyseur
- Résumé
- Méthodologie
Document de synthèse
- Introduction
- Moteurs principaux de compréhension pour l'investissement d'IVR dans un horizontal changeant (concentration sur le marché)
- Profit d'IVR dans un marché rapidement de changement de vitesse (orientation de stratégie)
- Normes neuves et caractéristiques pour augmenter des bornes d'IVR (orientation de technologie)
- Analyser tend sur le Nord-américain et des marchés d'EMEA IVR (Databook)
- Analyser tend sur des marchés d'APAC et de CALA IVR (Databook)
Table des matières
Tableau des figures
Tableau des tables
COMPRENANT les MOTEURS PRINCIPAUX POUR l'INVESTISSEMENT d'IVR DANS l'HORIZONTAL CHANGEANT (concentration sur le marché)
- Résumé
Analyse
- Numéro croissant des interactions de client et des transactions de service
  - Les entreprises visent les geographies neufs avec de nouveaux produits
  - Les entreprises fournissent leurs abonnées plus de numéro des tunnels pour communiquer
  - Les entreprises sont l'admission des fonds de tiers IVR plus stratégiquement pour produire gagner-gagnent la situation
- Une orientation plus grande sur la différentiation de service de client
  - Passage d'un matériel à approche logiciel-basé
    - Accroître à travers des placements de technologie
    - Changez en enregistrant le paradigme
- Les exodes massifs des systèmes traditionnels existants d'IVR comme cycles de vie se terminent
  - Transfert à la Voix-XML
- Adoption croissante d'IP sur l'entreprise et les marchés de fournisseur de service
- Opportunités neuves sur les marchés apparaissants rapidement
  - Évolution énorme des activités économiques
  - Déploiements de l'exploitant de réseau IVR
ACTIONS
- Un bon plan de transfert a pu aider les constructeurs à la longue
- Le partenariat a pu être crucial à la réussite
- Les constructeurs devraient regarder pour fournir plus de flexibilité
PROFIT d'IVR DANS A CHANGEANT DE VITESSE RAPIDEMENT le MARCHÉ (orientation de stratégie)
- Résumé
Analyse
- Mettez en application un plan flexible de transfert qui satisfait les seuls besoins des entreprises
  - Présentez les avantages de déménager à une plateforme de Voix-XML
  - Abordez les inhibitions sur cas par cas une base
  - Protégez la base installée par client avec des stratégies stratégiques de fixation du prix
- Concentrez sur les caractéristiques et les fonctions principales des plateformes d'IVR
- Développez un écosystème pertinent et seul d'associé
  - Partnering avec des développeurs d'application
    - Partenariat avec les intégrateurs de système (SI)
    - Associé avec des sociétés de consultation de stratégie et de gestion
- Placez IVR comme plateforme permettante à travers l'entreprise entière
  - Communications unifiées
  - Services de zone
- Alignez IVR avec les tunnels neufs de revenu
  - Les multimédia bénéficie tous les dépositaires
  - Acquérez la condition d'interaction de client
ACTIONS
- Donnez à des abonnées une feuille de route pour améliorer à la technologie neuve
- Permettez aux entreprises de concevoir et manager leurs propres applications
- Vendez IVR à l'entreprise
- Fournissez plus de tunnels pour produire des revenus
NORMES NEUVES ET CARACTÉRISTIQUES POUR AUGMENTER des BORNES d'IVR (orientation de technologie)
- Résumé
Analyse
- La Voix-XML 3.0 peut être utilisé à améliorent la règlementation de medias
  - Identification et vérification d'orateur
  - Services interactifs visuels avec la Voix-XML
  - Multimodality
- Les normes neuves aideront à mettre les applications visuelles d'IVR
- IP de Leveraging pour optimaliser le service de client
  - Les tunnels multiples en contact centrent
  - Le SIP aide l'investissement de lecteur dans l'IP
- Employer des technologies réseau-basées par multi-location
  - Le point de droit pour la multi-location
  - Les constructeurs devraient résoudre le puzzle de sécurité
  - Technologie derrière la multi-location accueillie
- Compléter la Voix-XML avec CCXML
  - Un regard à la règlementation d'appel dans la Voix-XML
  - Règlementation d'appel dans CCXML
    - Les indemnités de CCXML
ACTIONS
- Comprenez les problèmes faits face à par des abonnées
ANALYSER TEND SUR NORD-AMÉRICAIN ET les MARCHÉS d'EMEA IVR (Databook)
- Introduction
- Na gauche de revenus d'expédition d'IVR et EMEA 2006 - 2012
- Expédition gauche revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012 d'IVR
- Voix-XML contre IVR traditionnel revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012
- DTMF contre des revenus Amérique du Nord, 2006 - 2012 de la parole IVR
- Expéditions gauches Amérique du Nord, 2006 - 2012 d'IVR
- La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
- DTMF contre les expéditions gauches Amérique du Nord, 2006 - 2012 de la parole IVR
- IVR met en communication par des verticales Amérique du Nord, 2006 - 2012
- L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
- L'IP contre TDM IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
- Expédition gauche revenu EMEA, 2006 - 2012 d'IVR
- Voix-XML contre IVR traditionnel revenu EMEA, 2006 - 2012
- DTMF contre les revenus EMEA, 2006 - 2012 de la parole IVR
- Expéditions gauches EMEA, 2006 - 2012 d'IVR
- La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication EMEA, 2006 - 2012
- DTMF contre les expéditions gauches EMEA, 2006 - 2012 de la parole IVR
- IVR met en communication par verticals EMEA, 2006 - 2012
- L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
- L'IP contre TDM IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
ANALYSER TEND SUR des MARCHÉS d'APAC ET de CALA IVR (Databook)
- Introduction
- Expédition gauche revenu APAC et CALA 2006 - 2012 d'IVR
- Expédition gauche revenu APAC, 2006 - 2012 d'IVR
- Voix-XML contre IVR traditionnel revenu APAC, 2006 - 2012
- DTMF contre la parole IVR revenu APAC, 2006 - 2012
- Expédition gauche APAC, 2006 - 2012 d'IVR
- La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication APAC, 2006 - 2012
- DTMF contre l'expédition gauche APAC, 2006 - 2012 de la parole IVR
- IVR met en communication par marché vertical APAC, 2006 - 2012
- L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
- L'IP contre TDM IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
- Expédition gauche revenu CALA, 2006 - 2012 d'IVR
- Voix-XML contre IVR traditionnel revenu CALA, 2006 - 2012
- DTMF contre la parole IVR revenu CALA, 2006 - 2012
- Expéditions gauches CALA, 2006 - 2012 d'IVR
- La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication CALA, 2006 - 2012
- DTMF contre les expéditions gauches CALA, 2006 - 2012 de la parole IVR
- IVR met en communication par verticals CALA, 2006 - 2012
- L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication CALA, 2006 - 2012
- L'IP contre TDM IVR met en communication CALA, 2006 - 2012
APPENDICE
- Définitions
  - Centres de contact
  - Son duel multifréquence (DTMF)
  - Réaction interactive de voix (IVR)
  - Ouvrez les normes
  - Voix-XML
- Méthodologie
- Davantage de relevé
- Demandez à l'analyste
- Consultation de Datamonitor
- Démenti
- Liste de Tableaux
  - Table 1 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu, 2006 - 2012
  - Table 2 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 3 : Voix-XML contre les expéditions gauches traditionnelles d'IVR, 2006-2012
  - Table 4 : Voix-XML contre les expéditions gauches traditionnelles d'IVR, 2006-2012
  - Table 5 : TDM contre des expéditions d'IP pour IVR, 2006-2012
  - Table 6 : TDM contre des expéditions d'IP pour IVR, 2006-2012
  - Table 7 : L'expédition gauche d'IVR dépensent par région, 2006-2012
  - Table 8 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu, 2006 - 2012
  - Table 9 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 10 : Na gauche de revenus d'expédition d'IVR et EMEA, 2006 - 2012
  - Table 11 : Expédition gauche revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012 d'IVR
  - Table 12 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Table 13 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 14 : DTMF contre la parole IVR revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Table 15 : DTMF contre la parole IVR revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 16 : Expédition gauche Amérique du Nord, 2006 - 2012 d'IVR
  - Table 17 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Table 18 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 19 : DTMF contre la parole IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Table 20 : DTMF contre la parole IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 21 : IVR met en communication par des verticales Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Table 22 : IVR met en communication par des verticales Amérique du Nord, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 23 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Table 24 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012 par la proportion
  - Table 25 : L'IP contre TDM IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Table 26 : L'IP contre TDM IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 27 : Expédition gauche revenu EMEA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Tableau 28 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu EMEA, 2006 - 2012
  - Tableau 29 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu EMEA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 30 : DTMF contre la parole IVR revenu EMEA, 2006 - 2012
  - Tableau 31 : DTMF contre la parole IVR revenu EMEA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 32 : Expédition gauche EMEA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Tableau 33 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Tableau 34 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication EMEA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 35 : DTMF contre la parole IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Tableau 36 : DTMF contre la parole IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 37 : IVR met en communication par marché vertical EMEA, 2006 - 2012
  - Tableau 38 : IVR met en communication par marché vertical EMEA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 39 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Tableau 40 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 41 : L'IP contre TDM IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Tableau 42 : L'IP contre TDM IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 43 : Expédition gauche revenu APAC et CALA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Tableau 44 : Expédition gauche revenu APAC, 2006 - 2012 d'IVR
  - Tableau 45 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu APAC, 2006 - 2012
  - Tableau 46 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu APAC, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 47 : DTMF contre la parole IVR revenu APAC, 2006 - 2012
  - Tableau 48 : DTMF contre la parole IVR revenu APAC, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 49 : Expédition gauche APAC, 2006 - 2012 d'IVR
  - Tableau 50 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Tableau 51 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication APAC, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 52 : DTMF contre la parole IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Tableau 53 : DTMF contre la parole IVR met en communication APAC, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 54 : IVR met en communication par marché vertical APAC, 2006 - 2012
  - Tableau 55 : IVR met en communication par marché vertical APAC, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 56 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Tableau 57 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication APAC, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 58 : L'IP contre TDM IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Tableau 59 : L'IP contre TDM IVR met en communication APAC, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 60 : Expédition gauche revenu CALA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Tableau 61 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu CALA, 2006 - 2012
  - Tableau 62 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu CALA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 63 : DTMF contre la parole IVR revenu CALA, 2006 - 2012
  - Tableau 64 : DTMF contre la parole IVR revenu CALA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 65 : Expédition gauche CALA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Tableau 66 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication CALA, 2006 - 2012
  - Tableau 67 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication CALA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 68 : DTMF contre la parole IVR met en communication CALA, 2006 - 2012
  - Tableau 69 : DTMF contre la parole IVR met en communication CALA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 70 : IVR met en communication par verticals CALA, 2006 - 2012
  - Tableau 71 : IVR met en communication par verticals CALA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 72 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication CALA, 2006 - 2012
  - Tableau 73 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication CALA, 2006 - 2012 par la proportion
  - Tableau 74 : L'IP contre TDM IVR met en communication CALA, 2006 - 2012
  - Tableau 75 : L'IP contre TDM IVR met en communication CALA, 2006 - 2012 par la proportion
- Liste de Schémas
  - Schéma 1 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu, 2006 - 2012
  - Schéma 2 : Voix-XML contre les expéditions gauches traditionnelles d'IVR, 2006-2012
  - Schéma 3 : TDM contre des expéditions d'IP pour IVR, 2006-2012
  - Schéma 4 : L'expédition gauche d'IVR dépensent par région, 2006-2012
  - Schéma 5 : Évolution de position d'agent de BRIC, 2004 - 2009
  - Schéma 6 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu, 2006 - 2012
  - Schéma 7 : CCXML fournit les capacités suivantes
  - Schéma 8 : Na gauche de revenus d'expédition d'IVR et EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 9 : Expédition gauche revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 10 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Schéma 11 : DTMF contre la parole IVR revenu Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Schéma 12 : Expéditions gauches Amérique du Nord, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 13 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Schéma 14 : DTMF contre la parole IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Schéma 15 : IVR met en communication par des verticales Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Schéma 16 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Schéma 17 : L'IP contre TDM IVR met en communication l'Amérique du Nord, 2006 - 2012
  - Schéma 18 : Expédition gauche revenu EMEA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 19 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 20 : DTMF contre la parole IVR revenu EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 21 : Expéditions gauches EMEA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 22 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 23 : DTMF contre la parole IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 24 : IVR met en communication par verticals EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 25 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 26 : L'IP contre TDM IVR met en communication EMEA, 2006 - 2012
  - Schéma 27 : Expédition gauche revenu APAC et CALA 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 28 : Expédition gauche revenu APAC, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 29 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu APAC, 2006 - 2012
  - Schéma 30 : DTMF contre la parole IVR revenu APAC, 2006 - 2012
  - Schéma 31 : Expédition gauche APAC, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 32 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Schéma 33 : DTMF contre la parole IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Schéma 34 : IVR met en communication par marché vertical APAC, 2006 - 2012
  - Schéma 35 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Schéma 36 : L'IP contre TDM IVR met en communication APAC, 2006 - 2012
  - Schéma 37 : Expédition gauche revenu CALA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 38 : Voix-XML contre IVR traditionnel revenu CALA, 2006 - 2012
  - Schéma 39 : DTMF contre la parole IVR revenu CALA, 2006 - 2012
  - Schéma 40 : Expéditions gauches CALA, 2006 - 2012 d'IVR
  - Schéma 41 : La Voix-XML contre IVR traditionnel met en communication CALA, 2006 - 2012
  - Schéma 42 : DTMF contre la parole IVR met en communication CALA, 2006 - 2012
  - Schéma 43 : IVR met en communication par verticals CALA, 2006 - 2012
  - Schéma 44 : L'entreprise contre le fournisseur de service IVR met en communication CALA, 2006 - 2012
  - Schéma 45 : L'IP contre TDM IVR met en communication CALA, 2006 - 2012

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