APAC - un cadre pour le contact centrent l'évolution (rapport d'ensemble)

Table des matières

Table des matières

• Aperçu
  • Catalyseur
  • Résumé
  • Méthodologie
• Document de synthèse
  • L'évolution excessive de centre du contact de l'Inde de bidon soit supportée (la concentration sur le marché)
  • Les enjeux ont posé par les centres de l'élévation de la Chine en contact (la concentration sur le marché)
  • Les enjeux de faire l'entreprise sur les marchés développés de centre de contact dans Asie-Pacifique (concentration sur le marché)
• Table des matières
• Tableau des figures
• Tableau des tables
• L'évolution excessive de centre du contact de l'Inde de bidon soit supportée (la concentration sur le marché)
  • RÉSUMÉ
  • La classe moyenne grandissante de l'Inde et l'alimentation électrique croissante d'achat au détail
  • Budgets croissants de TI parmi les sociétés indiennes
  • Pénétration croissante d'IP contre cela de TDM
  • Aperçu de centre distribué et accueilli de contact modèle en Inde
    • Les centres distribués de contact s'épanouiront en Inde attirant des clients plus régionaux et une main d'oeuvre neuve
    • La simplicité du logiciel comme modèle de service attire puis l'exagération juste en Inde
• Actions pour l'Inde
  • Enjeux de clé sur le marché indien
    • L'externalisation a produit un marché du travail serré aboutissant aux qualifications un manque
    • L'infrastructure de télécommunications est incertaine, en dépit de avoir la pénétration élevée de téléphone portable
    • Les constructeurs doivent communiquer la valeur des applications
• Les enjeux ont posé par les centres de l'élévation de la Chine en contact (la concentration sur le marché)
  • RÉSUMÉ
  • Placements croissants de TI parmi les sociétés chinoises
  • Entrez en contact avec le rôle croissant des centres sur des marchés de gouvernement et de transmissions
    • Entrez en contact avec les centres dans le gouvernement
    • Entrez en contact avec les centres sur le marché de transmissions
  • L'importance croissante de consolider et de normaliser des systèmes en Chine
    • Les technologies fondamentales de centre de contact sont actuel en service mais les mises à niveau sont susceptibles en 24 mois
    • Le rendement croissant au centre de contact mènera à une hausse d'investissement dans WOTs
• Actions pour la Chine
  • Pourquoi certains constructeurs auront plus de réussite en Chine
    • Les entreprises chinoises multinationales apparaissantes recherchent les constructeurs et les téléphonistes étrangers pour fournir des solutions
    • Les téléphonistes internationales investissent aux entreprises chinoises de telecom pour accroître le part de marché
    • Prospérité à long terme mais montre de promesses de la Chine à l'extérieur pour des risques à court terme
• Les enjeux de faire l'entreprise sur les marchés développés de centre de contact dans Asie-Pacifique (concentration sur le marché)
  • RÉSUMÉ
  • Le marché saturé de l'Australie a la consultation et les opportunités multicanales
    • Positions d'agent dans le positionnement de l'Australie à se développer par un CAGR de 3.1%
      • La demande des centres de contact viendra du petit aux entreprises australiennes moyennes
      • Les Communications et le secteur public en Australie sont des verticales intenses à orienter en circuit
    • Développer et exécuter une stratégie robuste d'aller-à-marché en Australie seront un enjeu
    • Les opportunités existent dans la consultation et les applications multicanales
      • La consultation est une bonne tactique de préventes
      • Les centres de contact ne sont plus voix-centraux
  • Les constructeurs doivent armer les marchés centraux de contact de l'évolution du Japon en particulier pour récolter des récompenses
    • Le nombre de positions d'agent au Japon se développera plus rapidement qu'en Australie
      • Les services financiers peuvent être le plus grand marché mais la fabrication est l'opportunité croissante la plus rapide
    • Les alliances existantes peuvent s'avérer être un obstacle pour les constructeurs internationaux de centre de contact
      • Le Japon met un prix élevé sur la qualité
  • Les investisseurs coréens affichent des comportements d'achats conservateurs en dépit des idées innovatrices de tunnel
    • Les entreprises coréennes sont prudentes au sujet des déploiements complets des solutions à extrémité élevé de centre de contact
    • L'utilisation du vidéo gagne un suivant dans des déploiements coréens de centre de contact
    • Les constructeurs doivent améliorer des rapports en produisant le mindshare avec les associés coréens
• Actions pour l'Australie, le Japon et la Corée
  • Les pratiques en matière australiennes d'entreprise introduisent l'utilisation des maison-agents
  • Les constructeurs trouveront les constructeurs japonais affamés pour des technologies de centre de contact
  • Les sociétés japonaises sont fidèles aux alliances historiques
  • L'investissement en Corée est provocant car son économie renforce
• APPENDICE
  • Définitions
    • Position d'agent (AP)
    • Centre de contact
  • Méthodologie
  • Davantage de relevé
  • Demandez à l'analyste
  • Consultation de Datamonitor
  • Démenti
  • Liste de Tableaux
    • Table 1 : Positions d'agent en Inde 2006 - 2012
    • Table 2 : Dépense centrale de contact en Inde, 2006-2012
    • Table 3 : Positions et taux de croissance d'agent en Chine, 2006 - 2012
    • Table 4 : La technologie centrale de contact dépensent en Chine, 2006 - 2012
    • Table 5 : L'agent de l'Australie place la comparaison (aps) avec le R-U et les Etats-Unis
    • Table 6 : Répartition de sizeband de position d'agent pour l'Australie, 2006 - 2012
    • Table 7 : Répartition de marché vertical de position d'agent pour l'Australie, 2006 - 2012
    • Table 8 : Répartition de sizeband de position d'agent pour le Japon, 2006 - 2012
    • Table 9 : Répartition de marché vertical de position d'agent pour le Japon, 2006 - 2012
    • Table 10 : Répartition de position d'agent pour la Corée, par le marché vertical, 2006 - 2012
  • Liste de Schémas
    • Schéma 1 : Revenu moyen des ménages indiens - 2006 ($)
    • Schéma 2 : Positions d'agent en Inde 2006 - 2012
    • Schéma 3 : Comment votre budget TI s'est-il développé ou a-t-il rétréci de 2006-7 ?
    • Schéma 4 : TDM contre des positions d'agent d'IP en Inde, 2006 et 2012 ('000s)
    • Schéma 5 : Le contact indien centre des technologies actuel en service et des possibilités de mise à niveau
    • Schéma 6 : Des budgets de TI en Chine sont placés à la hausse
    • Schéma 7 : La satisfaction de Client est un premier objectif prioritaire
    • Schéma 8 : Positions et taux de croissance d'agent en Chine, 2006 - 2012
    • Schéma 9 : La simplification des systèmes est la première priorité stratégique pour 2007
    • Schéma 10 : La technologie centrale de contact dépensent en Chine, 2006 - 2012
    • Schéma 11 : Les centres fondamentaux de contact suivis de la surveillance de qualité sont les technologies les plus utilisées en Chine
    • Schéma 12 : L'agent de l'Australie place la comparaison (aps) avec le R-U et les Etats-Unis
    • Schéma 13 : Positions et taux de croissance d'agent dans Austrailia, 2006 - 2012
    • Schéma 14 : Positions et taux de croissance d'agent au Japon, 2006 - 2012
    • Schéma 15 : Positions et taux de croissance d'agent en Corée, 2006 - 2012