l'Internet se vendant dans des services financiers - R-U - février 2006

Table des matières

• Introduction et abréviations
• Étude de marché de Mintel
• Contexte du marché
• Sources principales
• L'information et recherche globales
• Étude de marché
• GLAND
• Abréviations
• Document de synthèse
• Contexte
• Les résultats principaux de l'étude de marché de Mintel
  • Schéma 1 : Distribution des utilisateurs d'Internet par la fréquence de l'utilisation, décembre 2005
• Détermination de la dimension de la base en ligne de client de compte
  • Schéma 2 : Les comptes se sont retenus/enregistré en ligne par des utilisateurs d'Internet, décembre 2005
• Rang des protagonistes principaux
• L'évaluation de l'activité achetante en ligne
  • Schéma 3 : Les produits financiers ont acheté en ligne dans les 12 mois derniers par des utilisateurs d'Internet, décembre 2005
• Segmentation de la base d'Internet
  • Schéma 4 : Segmentation de la base d'utilisateur d'Internet selon une expérience achetante en ligne, décembre 2005
• L'Internet encourage des consommateurs à comparer des prix
• Attitudes envers d'autres canaux…
• … et utilisation des sites d'aggregator
• Les avantages principaux des opérations bancaires et des achats en ligne
• Facteurs qui persuaderaient plus de consommateurs de passer au Web
• Perspectives du marché
• Dynamique du marché
• Moteurs du marché
• Pénétration d'Internet
  • Schéma 5 : Proportion d'adultes de gigaoctet qui ont utilisé l'Internet à la maison ou ailleurs par dernière année, 2002-05
• Accès en ligne déterminé par la réceptrice de technologie
  • Schéma 6 : Propriété de l'Internet et de toute autre technologie neuve à la maison -- Gigaoctet, 2002-05
• Gestionnaires de demande -- une question de commodité
  • Schéma 7 : Gestionnaires de demande aidant à faciliter acheter en ligne
• Au-dessus d'un cinquième d'Internet les utilisateurs disent des marques en ligne achetantes leur durée plus facile
  • Schéma 8 : Proportion qui sont conformes à quatre rapports au sujet de l'Internet, 2002-05
• 25-44-year-olds sont les cibles principales en ventes d'Internet
  • Schéma 9 : Proportion qui sont conformes à quatre rapports au sujet de l'Internet, par genre, âge et groupe socio-économique, 2005
• Barrières du marché
• Manque d'accès
• Problèmes techniques
• Un problème avec la conscience, peut-être ?
  • Schéma 10 : Fourniture de téléphone et opérations bancaires d'Internet par le côté principal et la proportion qui utilisent ces services, 2004 et 2005
• Crainte de fraude et de scams en ligne
• Menaces communes de sécurité
• Responsabilités de Client
• Les côtés renforcent des procédures de sécurité et les recherchent à instruire des consommateurs des risques
• Sous le projecteur 1 : Mesures de Lloyds TSB de combattre la fraude
• Règlement d'Ecommerce
• Loi BRITANNIQUE
• L'autre législation
• Développements et innovations du marché
• Opérations bancaires
• Contexte
• Le contrat à terme des marques autonomes d'Internet
  • Schéma 11 : Dimension des marques d'opérations bancaires d'Internet-seulement de force au R-U, par le numéro des propriétaires, 2005
• L'Internet et les technologies de centre d'appel sont convergents
• Sur le mouvement avec des opérations bancaires mobiles d'Internet
• Agrégation de compte
• Emprunts personnels et cartes de crédit
• Cartes de crédit en ligne
• initiatives de fraude d'Anti-carte
• Hypothèques
• Problèmes avec la pertinence en ligne
• Optimalisation du pouvoir des moteurs de recherche
• Sous le projecteur 2 : Intervalle d'hypothèque du style libre du côté normal de durée
• Assurance de Général
• L'Internet est moins pertinent aux frais supplémentaires de vers le haut-vente
• Le combat jusqu'au dessus
• Une fonctionnalité plus grande
• Compléter (ou concurrence) d'autres canaux directs ?
• Placements
• Un marché de évolution
• Le pour et le contre de s'occuper en ligne d'action
• Le marché remarque augmentant la fusion
• Les commerces en ligne représentent maintenant au moins la moitié de tous les commerces d'exécution-seulement
  • Schéma 12 : Numéro des investisseurs en ligne et volume d'échanges en ligne, Q3 2002-Q2 2005
  • Schéma 13 : Numéro des investisseurs en ligne et numéro moyen des commerces par investisseur en ligne, Q3 2002-Q2 2005
• Supermarchés de fonds
• Pensions
• En utilisant l'Internet pour galvaniser l'intérêt et pour soulever la confiance
• Profil d'utilisateur en ligne
• L'Internet est idéal pour viser le plus riche et financièrement actif
  • Schéma 14 : La pénétration et le profil des utilisateurs d'Internet de gigaoctet, par genre, vieillissent, groupe socio-économique et mode fonctionnant, octobre 2005
• L'email d'envoi et de réception est première activité en ligne
  • Schéma 15 : Types d'activité entrepris sur l'Internet en les 3 derniers mois, juillet 2003, juillet 2004, août et octobre 2005
• L'Internet a effectué pré-achètent la recherche beaucoup plus facile
• Les sites de course sont les destinations les plus populaires pour des navigateurs en ligne
  • Schéma 16 : Les sites Web ont parcouru pour l'information dans les trois derniers mois, novembre 2002, octobre 2004 et octobre 2005
• Les comptes bancaires en ligne et les sites généraux d'assurance attirent une proportion croissante d'acheteurs potentiels
  • Schéma 17 : Les sites Web ont parcouru pour l'information en vue d'acheter probablement dans les trois derniers mois, novembre 2002, octobre 2004 et octobre 2005
• Pour d'autres zones des finances, l'Internet reste un canal de ventes de place
  • Schéma 18 : Sites Web réellement achetés en des trois derniers mois, novembre 2002, octobre 2004 et octobre 2005
• L'enquête d'équilibre est la première activité financière exécutée en ligne
  • Schéma 19 : Activités financières entreprises par les utilisateurs d'Internet, 2005
• Le consommateur et la pénétration de compte en ligne
• Presque un cinquième des adultes sont les utilisateurs lourds d'Internet
  • Schéma 20 : Proportion d'adultes qui ont utilisé l'Internet dans les trois mois et fréquences derniers de l'usage, décembre 2005
• Un dans quatre adultes ont un compte courant en ligne
  • Schéma 21 : La proportion d'adultes qui ont des comptes de finances s'est enregistrée en ligne, par type, le décembre 2005
• La propriété en ligne de compte monte avec la fréquence de l'utilisation de Web
  • Schéma 22 : La proportion d'adultes qui ont des comptes de finances s'est enregistrée en ligne, par type et usage d'Internet, décembre 2005
• Les détenteurs d'hypothèque sont les plus vifs sur l'accès internet
  • Schéma 23 : La proportion d'adultes qui ont des comptes de finances s'est enregistrée en ligne, par type de le produit possédé, décembre 2005
• Les ABS et les ouvriers à temps plein favorisent fortement l'accès en ligne
  • Schéma 24 : La proportion d'adultes qui ont des comptes de finances a enregistré en ligne, par genre, âge, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• Singletons sont comme juste pour ouvrir une session que des couples
  • Schéma 25 : La proportion d'adultes qui ont des comptes de finances a enregistré en ligne, par état civil, lifestage et groupes spéciaux de Mintel, décembre 2005
• Les produits sont un facteur permettant
  • Schéma 26 : La proportion d'adultes qui ont des comptes de finances a enregistré en ligne, par la tenure, des produits de ménage, la région et la catégorie annuels bruts de GLAND, décembre 2005
• Les lecteurs de journal grand format et les clients de Waitrose enregistrent la réceptrice élevée
  • Schéma 27 : La proportion d'adultes qui ont des comptes de finances a enregistré en ligne, par usage de technologie neuve, lectorat de journal, visionnement commercial de TV et préférence de supermarché, décembre 2005
• L'Internet est hautement pertinent à attirer les groupes plus riches
  • Schéma 28 : Le profil des supports en ligne de compte et des supports non-en ligne de compte, par genre, vieillissent, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• Sous le projecteur 3 : ING ont dirigé des accomplissements en ligne
• Analyse de CHAID
• Quelle est analyse de CHAID ?
• Les groupes cibles principaux ont identifié
  • Schéma 29 : Les groupes cibles identifiés pour des finances rend compte enregistré en ligne, décembre 2005
• Autour un dans dix consommateurs ont des produits trois ou plus financiers s'est enregistré en ligne
  • Schéma 30 : Le numéro du produit financier tape retenu/enregistré en ligne, décembre 2005
  • Schéma 31 : Les comptes se sont enregistrés en ligne par le numéro des types en ligne de produit retenus, décembre 2005
• Les ABS ont la tendance la plus grande de retenir des comptes en ligne multiples de finances
  • Schéma 32 : Le numéro du produit financier tape retenu/enregistré en ligne, par genre, âge, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• Les grands cinq côtés ont les plus grandes bases de client de compte d'Internet
  • Schéma 33 : Là où en ligne des comptes sont retenus, par marque ou type individuelle d'entreprise, décembre 2005
• Quatre dans cinq propriétaires des côtés d'Internet sont ABC1s…
  • Schéma 34 : Les profils en ligne de client des types principaux de fournisseur financier, par genre, vieillissent, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• … et retenez l'intervalle le plus grand des comptes en ligne
  • Schéma 35 : Le type de compte d'Internet s'est retenu par les propriétaires des types principaux de fournisseur financier, décembre 2005
• RBS/NatWest tire bénéfice de la plus grande concentration d'ABC1s
  • Schéma 36 : Les profils en ligne de client des cinq côtés principaux, par genre, vieillissent, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
  • Schéma 37 : Le type de compte d'Internet s'est retenu par les propriétaires des grands cinq côtés, décembre 2005
• Vues d'industrie
• Opérations bancaires d'Internet
• Que le contrat à terme retient-il pour des marques autonomes d'Internet ?
• Et quelle est la phase principale suivante de développement ?
• Vendant l'assurance en ligne
• Les coûts élevés de marketing le rendent difficile pour que de plus petits opérateurs concurrencent les grandes marques
• Vente en ligne de la ligne directe voie
• Le consommateur et le comportement de achat en ligne
• L'assurance de moteur est le meilleur vendeur en ligne
  • Schéma 38 : Proportion d'adultes qui ont acheté un produit financier en ligne au cours des 12 mois derniers, par type, décembre 2005
• Une petite proportion de « non-utilisateurs » se sont chargées en ligne de l'assurance
  • Schéma 39 : Proportion d'adultes qui ont acheté un produit financier en ligne au cours des 12 mois derniers, par type et usage d'Internet, décembre 2005
• On dans huit ont acheté les produits financiers multiples en ligne par dernière année
  • Schéma 40 : Le numéro des produits financiers a acheté/a arrangé en ligne au cours des 12 mois derniers, décembre 2005
• L'assurance de moteur est souvent le premier produit financier acheté en ligne
  • Schéma 41 : Les produits financiers ont acheté en ligne par le numéro des produits achetés au cours des 12 mois derniers, décembre 2005
• Les utilisateurs les plus lourds sont plus inclinés pour acheter les produits multiples de finances en ligne
  • Schéma 42 : Le numéro des produits financiers a acheté/a arrangé en ligne au cours des 12 mois derniers, par genre, vieillit, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• 16-34-year-olds sont deux fois que la population globale pour s'appliquer en ligne pour un par la carte de crédit
  • Schéma 43 : Principal quatre produits financiers achetés en ligne au cours des 12 mois derniers, par genre, vieillissez, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
•  Quelques consommateurs ont acheté une police d'assurances d'assurance au-dessus du Web mais l'ont pour passer encore leur compte courant en ligne
  • Schéma 44 : Proportion d'adultes qui ont acheté/produits financiers disposés en ligne en 12 mois derniers -- en ligne contre les supports non-en ligne de compte, décembre 2005
• Les propriétaires par la carte de crédit en ligne sont les cibles cross-selling de clé
  • Schéma 45 : Le type de produit en ligne a acheté en ligne dedans à travers l'année par compte courant en ligne, compte d'épargne d'épargnes et supports par la carte de crédit, décembre 2005
• La plupart des utilisateurs en ligne ont utilisé le Web quant à une certaine partie de leurs finances
  • Schéma 46 : Segmentation de la base d'utilisateur d'Internet selon l'activité financière d'ecommerce, décembre 2005
• Deux-tiers d'utilisateurs d'Internet indiquent qu'ils sont des prix comparants plus enclins en ligne
  • Schéma 47 : Accord avec trois rapports au sujet d'arranger les produits financiers en ligne, décembre 2005
• La moitié de ceux qui ont acheté un produit financier par l'intermédiaire du Web sont en faveur de remplacer en ligne
  • Schéma 48 : La propriété de n'importe quel compte d'Internet et les produits financiers ont acheté en ligne dedans à travers l'année par ceux qui sont conformes à trois rapports, décembre 2005
• Environ deux-tiers d'utilisateurs d'Internet âgés 25-34 veulent remplacer/modifient leurs polices d'assurances d'assurance en ligne
  • Schéma 49 : Plus probablement pour comparer des produits en ligne et pro la capacité de remplacer/modifient des polices d'assurances d'assurance en ligne, par genre, âge, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• Attitudes et comportement du consommateur
• Les opérations bancaires d'Internet peuvent être une étape progressive naturelle des opérations bancaires de téléphone
  • Schéma 50 : L'accord avec des rapports concernant l'Internet et toute autre service-distribution chemine, par usage d'Internet, le décembre 2005
• Analyse de batterie
  • Schéma 51 : Dimension proportionnelle des batteries -- échantillon total contre des utilisateurs d'Internet seulement, décembre 2005
  • Schéma 52 : Accord avec des rapports concernant l'Internet et d'autres canaux de la service-distribution, par des batteries, décembre 2005
• la Croix-analyse prouve que des acheteurs en ligne sont convenablement nommés
  • Schéma 53 : L'usage d'Internet, numéro des finances en ligne rend compte retenu et numéro des produits financiers disposé en ligne, par la batterie, le décembre 2005
• Un dans cinq personnes âgées 45-54 sont les convertis potentiels
  • Schéma 54 : Groupez l'analyse par genre, âge, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• Marketing aux convertis de potentiel et aux causeurs vifs
• Les régions méridionales, barre Londres, ont une action significative des acheteurs en ligne
  • Schéma 55 : Groupez l'analyse, par état civil, lifestage, région et catégorie de GLAND, décembre 2005
• Quatre dans cinq Kwik économiser des clients sont filet extérieur
  • Schéma 56 : Groupez l'analyse, par usage de technologie neuve, lectorat de journal, visionnement commercial de TV et préférence de supermarché, décembre 2005
• Ouvrez 24/7 est un commandant plus…
• … mais les produits financiers achetants en ligne n'est pas perçu généralement en tant que « amusement »
  • Schéma 57 : Avantages d'acheter/souscrivant aux produits financiers/aux services en ligne, par des utilisateurs le décembre 2005 d'Internet
• La capacité d'accéder à des services n'importe où de faveur de cari de volonté parmi les voyageurs fréquents/long-courrier
  • Schéma 58 : Avantages d'acheter/souscrivant aux produits financiers/aux services en ligne -- échantillon total et par usage d'Internet, décembre 2005
• Les supports en ligne de compte rangent les avantages en quelque sorte différemment
  • Schéma 59 : Avantages d'acheter/souscrivant aux produits financiers/aux services en ligne, par les supports en ligne de compte, décembre 2005
• Les ABS veulent la commodité, C1s recherchent des avantages des prix et C2s comme pour éviter la pression de ventes
  • Schéma 60 : Avantages d'acheter/souscrivant aux produits financiers/aux services en ligne, par genre, âge, groupe socio-économique et mode fonctionnant, décembre 2005
• La sécurité est le souci du numéro un…
  • Schéma 61 : Facteurs qui inciteraient des consommateurs plus probablement pour souscrire aux opérations bancaires d'Internet ou pour acheter un produit de finances en ligne, décembre 2005
• … et en particulier pour les utilisateurs support-à-lourds d'Internet
  • Schéma 62 : Facteurs qui inciteraient des consommateurs plus probablement pour souscrire aux opérations bancaires d'Internet ou pour acheter un produit de finances en ligne, par usage d'Internet, le décembre 2005
• Les groupes cibles principaux sont les plus impatients au sujet de la sécurité en ligne
  • Schéma 63 : Facteurs qui inciteraient des consommateurs plus probablement pour souscrire aux opérations bancaires d'Internet ou pour acheter un produit de finances en ligne, par genre, âge, groupe socio-économique et mode de fonctionnement, décembre 2005
• Davantage d'analyse
• La publicité et promotion sur le Web
• L'adspend d'Internet comporte une petite proportion de la dépense globale d'industrie
  • Schéma 64 : Dépenses de publicité totales par le secteur de finances, par le type de supports principal, 2004 and2005
• Sous le projecteur 4 : La poussée de publicité en ligne des syndicats de Norwich
• L'emprunt et les fournisseurs par la carte de crédit sont parmi les annonceurs en ligne les plus lourds
  • Schéma 65 : Principal dix annonceurs d'Internet dans le secteur, le 2004 et le 2005 de finances
• L'évaluation de l'efficacité d'en ligne contre annoncer en différé
  • Schéma 66 : Effet des annonces en ligne et hors ligne sur l'achat des produits et des services, juillet 2004 et août 2005
• Le contrat à terme
• La pénétration d'Internet continuera à se développer
• Les opérations bancaires en ligne deviendront de plus en plus traditionnelles
• L'Internet a augmenté la concurrence des prix…
• … mais de grandes marques aidera à stabiliser le marché d'assurance de moteur
• Les vendeurs d'Internet rechercheront à améliorer la conversion taux…
• … en instruisant des consommateurs au sujet de la façon se protéger…
• … offrant des procédés conviviaux et profilés…
• … et donnant une orientation plus grande à stigmatiser
• Mobile en mouvement d'innovation technique
• Et finalement…