- le R-U - l'octobre 2007 de vente au détail multicanal

Table des matières

Table des matières

• Problèmes sur le marché
• Problèmes et thèmes principaux
• Définition
• Caractéristiques de ventes au détail
• Abréviations
• Perspicacités et opportunités
• Exploitation de la popularité des catalogues
• clients multicanaux Loisir-installés
• Une intégration plus proche des glissières
• La commodité est roi en ligne aussi bien que dans-enregistrent
• Elle paye plus que jamais pour comparer les prix
• Achats de TV partant furtivement à travers sur les longerons
• Marché en bref
• L'impulsion pour multicanal mené par des opportunités d'accroissement
• Plus de gens sont en ligne et l'accès à bande large facilite la rentabilité
• Les consommateurs le veulent
• Les détaillants ont la confiance croissante à investir dans le développement en ligne d'entreprise
• Multicanal -- la synthèse du par correspondance et de la technologie en ligne
• Tout le monde emploie des ateliers mais les achats à la maison sont également un élément important
• Le comportement multicanal devient populaire
• Utilisation de glissière de Solus répandue
• Relativement peu seulement utilisation en ligne
• Les clients multicanaux sont les cibles au détail principales
• Clients multicanaux attirés par des options flexibles d'achats
• Donnez à des propriétaires plus d'options
• Plus de gens emploient des catalogues dans le procédé de sélection et de commande qu'emploient en ligne
• La commodité et la fonctionnalité sont les caractéristiques les plus attrayantes en ligne
• Le contact personnel est actuel une caractéristique importante des achats à la maison
• Beaucoup de personnes, y compris ceux avec l'accès, restent méfiantes du monde en ligne
• L'offre de mémoire doit s'adapter aux configurations changeantes d'achats
• Comportement multicanal d'achats contribuant à la concurrence accrue
• Enregistrez l'offre pour compléter l'offre multicanale
• Mémoires à engager et exciter ainsi que fournissez l'accomplissement de commande
• Les entreprises multicanales peuvent ne pas avoir besoin de tant de mémoires à l'avenir
• Stratégies multicanales faisant bien pour de principaux détaillants
• Signes encourageants d'exposition de taux d'usage de réceptrice
• En ligne accroissant fortement chez Argos
• A ensuite plus élevé non-enregistrent la cotisation
• Tesco a des attentes élevées de son non-enregistrent l'entreprise
• Accroître le pouvoir de la grand-rue stigmatise en ligne
• Les configurations d'usage indiquent la réceptivité aux glissières neuves
• Tendances avant rapides
• Tendance 1 : Je le veux tout et je le veux maintenant
• Définition
• Quel prochain ?
• Tendance 2 : Aide, j'ai besoin de quelqu'un
• Définition
• Quel prochain ?
• Tendance 3 : Électrique : Vente fraîche
• Définition
• Quel prochain ?
• Environnement de marché intérieur
• Points clés
• Accès internet à bande large facilitant une meilleure rentabilité
• Désir apparent insatiable pour la technologie neuve
• Volonté des consommateurs de faire des emplettes à distance même pour des marchandises de comparaison
  • Schéma 1 : Achat du vêtement et des electricals des sites Web en trois derniers mois, 2002-07
• Confiance croissante à investir dans le développement en ligne d'entreprise
• La crainte de la fraude de carte est une barrière à employer
• Un téléchargement plus rapide expédie modifiant le marché pour la musique
  • Schéma 2 : Téléchargement des fichiers de musique et de vidéo par l'intermédiaire de l'Internet à la maison connection, 2003-07
• Potentiel de la gestion de réseau à la maison d'être livré encore
• Perte potentielle de règlementation au-dessus des offres promotionnelles
• Besoin croissant des détaillants d'être cyber-savvy
• Les qualifications vertes étant jouées mais la force de quelques réclamations est effilée
• Un environnement plus grand du marché
• Points clés
• Coût en chute et plus grande attraction d'à bande large
• Pénétration d'Internet élevée mais se stabilisante
  • Schéma 3 : À la maison britannique de pénétration d'Internet/travail/place de l'étude ou ailleurs, 2002-07
• La réceptrice numérique de TV augmentant en tant que commutateur-hors circuit analogique approche
• L'économie intense et le chômage tend le positif
  • Schéma 4 : Tendances dans PDI et dépense du consommateur, 2002-12
• Un intérêt plus élevé taux découragera la dépense
• La population de vieillissement stimulera la demande des achats à la maison
  • Schéma 5 : Tendances dans la population BRITANNIQUE, par l'âge, 2002-12
• Forces et faiblesses sur le marché
• Forces
• Plus de gens sont en ligne et l'accès à bande large facilite la rentabilité
• Désir apparent insatiable pour la technologie neuve
• Volonté des consommateurs de faire des emplettes à distance même pour des marchandises de comparaison
• Confiance croissante à investir dans le développement en ligne d'entreprise
• Multicanal fournit l'entreprise par accroissement aux marques intenses
• Faiblesses
• Comportement multicanal d'achats contribuant à la concurrence accrue
• Les entreprises multicanales peuvent ne pas avoir besoin de tant de mémoires à l'avenir
• Beaucoup de gens restent méfiants du monde en ligne
• Besoin croissant des détaillants d'être cyber-savvy
• Qui innove ?
• Connexions de réseau
• Contenu écrit par l'utilisateur
• Téléchargements de film pour modifier le marché pour DVDs ?
• Connexions mobiles
• Sécurité accrue de paiement
• Plus alternative bloquée aux cartes de paiement
• Obtenant lui droit de première année
• Dell pour ouvrir les débouchés pour les ventes au détail marqués
• Le client multicanal
• Points clés
• les détaillants Enregistrer-basés ont besoin d'une présence multicanale
• Presque trois quarts emploient au moins une formule d'achats à la maison
• Utilisation des caractéristiques de catalogues en évidence
• Usage en ligne gagnant du terrain
• TV gagnant du terrain également
  • Schéma 6 : Utilisation des glissières pour la sélection et passer commande, juillet 2007
• Répertoires multicanaux du choix et de la commande de la maison
• L'usage à deux voies est le mode principal du comportement multicanal
• Usage superposant d'en ligne et catalogues
  • Schéma 7 : Combinaisons des glissières utilisées pour choisir/choisissant, par ceux à l'aide des glissières d'achats à la maison, juillet 2007
• Le client multicanal
• À deux usages des catalogues et en ligne de travers à ABC1s
• À deux usages des catalogues et de la TV de travers à C1C2s
• l'usage de Trois-glissière a abouti par ABs et ceux dans les familles
  • Schéma 8 : Profil des usagers combinés de glissière, par le groupe socio-économique, juillet 2007
  • Schéma 9 : Profil des usagers combinés de glissière, par lifestage, juillet 2007
• Le client multicanal -- Démographie détaillée du consommateur
  • Schéma 10 : Profil de ceux employant des combinaisons des glissières, par genre, âge, groupe socio-économique et lifestage, juillet 2007
• Comportement d'usage de la Manche
• Points clés
• Sites Web importants pour la commande mais la sélection d'influence de catalogues
• Catalogue employé couramment pour la sélection
• Téléphones plus employés couramment pour passer commande qu'en ligne
• Achats de TV gagnant lentement les usagers neufs
  • Schéma 11 : Utilisation des glissières, juillet 2007
• Qui emploie qui chemine ?
• Profil d'utilisateur en ligne de travers à ABC1s
• Le profil d'usager de catalogue montre de biais à ABC1s
• Achats de TV de travers à C1s et moins à affluent
  • Schéma 12 : Profil d'usage de glissière, par le groupe socio-économique, juillet 2007
• La famille de Pre-/no et les groupes de famille dominent l'utilisation d'en ligne
• Les familles ont la proéminence en tant que clients multicanaux
• Profil d'usager de TV polarisé aux troisième agers
  • Schéma 13 : Profil d'usage de glissière, par lifestage, juillet 2007
• Catalogue un élément important de la vente au détail multicanale
• Importance des catalogues aux détaillants enregistrer-basés
  • Schéma 14 : Utilisation des catalogues, juillet 2007
• Les méthodes de commande traditionnelles demeurent populaires
• les catalogues des détaillants Enregistrer-basés influencent des sélections de déclenchement de pré-achats
• Les catalogues contribuent aux ventes Web-basées
• Usagers de catalogue
• Méthodes de commande traditionnelles préférées par les usagers ABC1
• Le contact humain demeure un facteur principal
• Surfers argentés à l'aide toujours des téléphones
• Familles ABC1 aboutissant la commande des vitesses à la commande en ligne
• Familles ABC1 également probablement pour employer des catalogues pour faciliter l'achat de mémoire
• Usagers du catalogue ABC1 passant commande en ligne et par le téléphone
  • Schéma 15 : Méthodes de commande de ces marchandises de choix des catalogues estampés, par les groupes de Special de Mintel's, juillet 2007
• Sites Web populaires pour les marchandises de choix et de commande
• Informant aussi important que se vendant
• Loin de tout l'Internet les usagers se sont tournés en circuit vers des achats en ligne
  • Schéma 16 : Utilisation des sites Web, juillet 2007
• Les sites Web sont service aussi bien que des points de ventes
• Caractéristiques de commande faciles
• Manque de confiance dans la sécurité de site Web
• Achat de mémoire d'influence de sites Web
• Usage de site Web conjointement avec d'autres glissières
• Comportement multicanal le plus populaire parmi l'ABS
• La famille d'ABC1 pre-/no et les adultes de famille aboutissent la voie dans le comportement multicanal
• Commande de téléphone importante pour des usagers de site Web
• Familles ABC1 fortement enregistrer-installées
• Clients du site Web ABC1 employant l'installation de commande de téléphone
  • Schéma 17 : Méthodes de commande de ces marchandises de choix des sites Web, par les groupes de Special de Mintel's, juillet 2007
• Entreprises d'achats de TV principalement dépendantes sur les propriétaires principale
• La commande de téléphone domine l'usage
  • Schéma 18 : Utilisation des glissières d'achats de TV, juillet 2007
• Utilisation des achats de TV offrante tout l'éventail de produits
• Les agers ABC1 troisième ont la pénétration d'usage la plus élevée
• Comportement d'usage de la Manche -- Démographie détaillée du consommateur
  • Schéma 19 : Utilisation des glissières, juillet 2007
  • Schéma 20 : Utilisation des glissières, réactions en filet, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 21 : Le profil des usagers des achats trois à la maison principaux chemine, par genre, âge, groupe socio-économique et lifestage, juillet 2007
  • Schéma 22 : L'utilisation des catalogues, par genre, vieillissent, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 23 : L'utilisation d'en ligne, des réactions en filet, par genre, vieillissent, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 24 : L'utilisation des sites Web, par genre, vieillissent, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 25 : Utilisation des achats de TV, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
• Utilisation des détaillants multicanaux
• Points clés
• Usage des sites Web des détaillants enregistrer-basés
• Argos aboutissant dans la diversité de glissière
• Prochain site Web complétant son répertoire
• Stratégie à canal double fonctionnant bien pour John Lewis et HMV
• Détaillants électriques de marchandises ne produisent pas de la circulation de site Web
• Les supermarchés ont l'usage le plus élevé mais le vêtement et les grands magasins se ferment derrière
• Usage de toutes les catégories de travers à ABC1s
  • Schéma 26 : Utilisation des détaillants nommés, par des mémoires et des sites Web, juillet 2007
• Usage des catalogues des détaillants enregistrer-basés
• Argos et dominent ensuite
• Gagner du terrain direct de Tesco
• L'usage minimal du grand livre rouge exige davantage d'investissement par Woolworths
  • Schéma 27 : Utilisation des détaillants nommés, par des mémoires et catalogues, juillet 2007
• Usage des glissières en ligne de spécialistes et d'achats de TV
• Utilisation des sites Web des détaillants enregistrer-basés comparables à l'usage des spécialistes en ligne
• Extension multicanale parmi les glissières traditionnelles de par correspondance et d'achats de TV
  • Schéma 28 : Utilisation des sites Web, des catalogues et des glissières de TV, juillet 2007
• Les aides multicanales d'offre attirent ABC1s à Argos
• Rayures directes de Tesco fortement avec des clients d'ab
• Prochain site Web attirant la base grande des usagers
• L'usage en ligne de spécialistes a polarisé aux hommes et à ceux dans des groupes plus riches
• Les usagers de catalogue de Littlewoods ont polarisé aux femmes et à ceux dans les groupes moins riches
• Répertoires en ligne d'achats
• Les répertoires en ligne peuvent être étroits
• Fidélité de site ou crainte intense de l'inconnu ?
• Soulèvement de la conscience de marque
  • Schéma 29 : Utilisation des sites Web nommés, juillet 2007
• Utilisation des détaillants multicanaux -- Démographie détaillée du consommateur
  • Schéma 30 : Utilisation d'Argos, par des mémoires, de sites Web et de catalogues, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 31 : Utilisation de Tesco, par des mémoires, de sites Web, et de catalogues, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 32 : Utilisation d'ensuite, par des mémoires, sites Web, et catalogues, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 33 : Utilisation d'Amazone et de sites Web eBay et de catalogues de Littlewoods, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 34 : Usage des sites Web nommés, par type, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes spéciaux de Mintel, mode fonctionnant, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 35 : Usage de toutes glissières nommées de catalogues de vente par correspondance et d'achats de TV, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, mode de fonctionnement, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
• Perceptions des achats en ligne
• Points clés
• Commodité d'intérêt ignorant aux usagers
• Installation facile de commande attrayante aux usagers commodité-occupés
• fonctionnalité de Prix-comparaison un attribut principal
• L'appel éonomiseur de temps devrait être plus intense
• La crainte de la fraude continue à comporter dans penser d'usager
• Manque de contact personnel le facteur négatif élevé-évalué après la crainte de la fraude
• Allant le mille supplémentaire
• Problèmes avec l'accomplissement généralement un souci moins important
  • Schéma 36 : Perceptions des achats en ligne, juillet 2007
• ABC1s recherchant la commodité dans la commande et la distribution
• Clients d'âge de Canny ABC1 troisième employant en ligne pour vérifier des prix
• Crainte de fraude répandue
• Trouvaille argentée de surfers il frustrant
• Perceptions des achats en ligne -- Démographie détaillée du consommateur
  • Schéma 37 : Perceptions des achats en ligne, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 38 : Perceptions des achats en ligne, par genre, âge, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
• Attitudes envers des achats
• Points clés
• Les attributs sociaux à supporter enregistrer-ont basé des achats
• Sentiment Délicat-feely un motif puissant pour des achats de mémoire
• Interaction sociale avec le personnel un autre élément principal du procédé de achat
• Prix inférieurs une attraction principale d'en ligne
• la Prix-comparaison situe un point d'entrée principal
• Les noms de marque au détail connus ont les sites moins connus d'un excédent d'avantage
• Fidélité en ligne très intense
  • Schéma 39 : Attitudes envers des achats, juillet 2007
• Des clients riches plus âgés tendent à favoriser une expérience physique des achats
• Convertis en ligne menés par des prix inférieurs
• Utilisateurs en ligne hautement fidèles
• Réassurance requise pour attirer les usagers de première année
• Attitudes envers des achats -- Démographie détaillée du consommateur
  • Schéma 40 : Les attitudes envers des achats, par genre, vieillissent, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
  • Schéma 41 : Les attitudes envers des achats, par genre, vieillissent, groupe socio-économique, lifestage, présence des enfants, groupes de Mintel, région, catégories de GLAND, usage de medias et usage spéciaux de supermarché, juillet 2007
• Profils de détaillant
• Détaillants de nourriture et de boissons
• Tesco
• Sainsbury
• Asda
• D'autres détaillants de nourriture et de boissons
• Morrisons
• Waitrose et Ocado -- voir le John Lewis
• Vin majestueux
• Thornton
• Marchandises mélangées et grands magasins
• Groupe au détail à la maison, commerçant comme Argos et Homebase
• Partenariat de John Lewis
• Woolworths
• Initialise
• D'autres marchandises mélangées et grands magasins
• Chambre de Fraser
• Mothercare
• Vêtement et chaussures
• Ensuite
• Repères et Spencer
• D'autres détaillants de vêtement et de chaussures
• Debenhams
• Arcadia
• Regard neuf
• Ménage et marchandises de DIY
• DSGi commerçant comme Currys/Currys.digital/PC World/Dixons/Pixmania
• Comète
• B&Q
• D'autres détaillants de biens d'équipements ménagers
• IKEA
• Rêves
• Livres, musique et détaillants de divertissement
• HMV
• D'autres livres, musique et détaillants de divertissement
• WH Smith
• Vierge Megastores
• Jessops
• Santé et beauté
• Jouets
• Fôlatre des marchandises
• Bijoutiers
• Spécialistes en ligne
• Amazone
• eBay
• Ebuyer
• Empire direct
• ASOS
• D'autres spécialistes en ligne
• Play.com
• Filet-un-bagagiste
• iTunes
• entreprises Catalogue-basées d'achats à la maison
• Atelier de Littlewoods direct comprenant l'universel grand
• Brun de N
• Otto -- Freemans/Grattan
• Marques de Redcats comprenant l'empire
• Autre catalogue-a basé des entreprises d'achats à la maison
• Findel
• Entreprises d'achats de TV
• QVC
• Reposez-vous-vers le haut
• D'autres entreprises d'achats de TV
• Achats idéaux directs