le mercatique d'email dans les services financiers - USA - mars 2008

Table des matières

• Étendue et thèmes
• Ce que vous devez savoir
• Étendue de ce rapport
• Abréviations et termes
• Document de synthèse
• Points culminants de clé
• La sécurité et la confiance sont les questions les plus importantes pour des consommateurs
• Les entreprises répondent aux craintes du consommateur
• Réputation, substance de réseaux sociaux
• Le genre affecte le comportement en ligne
• Des Américains plus âgés sont en ligne plus craintif
• Les consommateurs hispaniques représentent une opportunité important
• Les consommateurs répondent différemment à différents types des entreprises et de marques
• Les tendances émergentes peuvent changer de vitesse le terrain de jeu
• Aperçu des tendances démographiques et d'extension en ligne
• Points clés
• La population connectée
  • Schéma 6 : Population projetée de l'E.U., par âge, 2010-50
  • Schéma 7 : Pourcentage prévu des adultes en ligne, par emplacement d'où consulté, 1995-2007
  • Schéma 8 : Numéro prévu des adultes qui sont en ligne, 1995-2007
• La plupart des canaux de publicité efficaces pour des utilisateurs connectés
• Points clés :
  • Schéma 9 : Pourcentage des consommateurs qui ont répondu aux types variés d'année de passé d'annonces dedans, janvier 2008
  • Schéma 10 : Présence en ligne adulte E.U., par âge, sexe, race/appartenance ethnique, niveau scolaire et produits de famille, 2007
• L'intervalle de genre d'e-mail et d'autres différences d'usage
• Points clés
  • Schéma 11 : Population, par genre et âge, 2007
  • Schéma 12 : Pourcentage des hommes et des femmes qui vont en ligne, par âge, niveau scolaire, race/groupe ethnique, revenu domestique et état civil, 2005
• Différentes utilisations d'e-mail
• Points clés
  • Schéma 13 : Fonctionnements des internets : Comment les hommes et les femmes l'utilisent pendant qu'un outil à communication, traitent, obtenir l'information et s'amuser, décembre 2005
• E-mail d'utilisation de femmes pour développer des relations ; les hommes l'emploient pour trouver des informations
  • Schéma 14 : Pourquoi les hommes et les femmes en ligne évaluent leur contact d'e-mail avec leurs groupes préférés, décembre 2005
  • Schéma 15 : Importance d'émetteur connu à l'e-mail d'ouverture du consommateur, par genre, décembre 2007
• Différences de genre en dirigeant les internets
• Différents niveaux de préoccupation au sujet d'e-mail
  • Schéma 16 : Action des hommes et des femmes en ligne qui sont préoccupés par de diverses menaces en ligne de sécurité, décembre 2005
  • Schéma 17 : Préoccupation au sujet de la manipulation des réactions aux solications d'e-mail de services financiers, par genre, janvier 2008
  • Schéma 18 : Non réaction aux email de services financiers dus aux soucis concernant des entreprises partageant l'information, par genre, janvier 2008
  • Schéma 19 : Réaction aux annonces d'e-mail pour différents produits financiers, par genre, janvier 2008
• Des consommateurs plus âgés--Activité en ligne et réaction au marketing financier en ligne
• Points clés
  • Schéma 20 : Les internets utilisent, par âge, février-mars 2007
• Des Américains plus âgés sont plus circonspects quand ils sont en ligne
  • Schéma 21 : Réaction aux annonces d'e-mail pour différents produits financiers, par âge, janvier 2008
  • Schéma 22 : Réaction aux annonces d'e-mail pour différents produits financiers, par état d'emploi, janvier 2008
  • Schéma 23 : Préoccupation au sujet de la manipulation des réactions aux solications d'e-mail de services financiers, par âge, janvier 2008
  • Schéma 24 : Non réaction aux e-mail de services financiers dus aux problèmes de sécurité, par âge, janvier 2008
  • Schéma 25 : Changer dans la probabilité d'ouvrir des e-mail de services financiers, par âge, janvier 2008
  • Schéma 26 : Changer dans la probabilité d'ouvrir n'importe quel type de sollicitation d'e-mail, par âge, janvier 2008
  • Schéma 27 : Importance d'émetteur connu à l'e-mail d'ouverture du consommateur, par âge, décembre 2007
• Hispaniques--Activité en ligne et réaction au marketing financier en ligne
• Points clés
• Démographie
  • Schéma 28 : Population, par le chemin et l'origine d'hispanique, 2002-12
  • Schéma 29 : Distribution de revenu domestique pour toutes les familles et familles hispaniques, 2006
• Les consommateurs hispaniques sont plus engagés en ligne
  • Schéma 30 : Les internets utilisent, par origine d'Hispanic, février-mars 2007
• Les consommateurs hispaniques sont plus ouverts de réception communication des entreprises
  • Schéma 31 : La préférence du consommateur pour le produit approprié de réception offre, par origine d'Hispanic, le décembre 2007
  • Schéma 32 : Probabilité d'e-mail d'ouverture du consommateur d'un côté, par origine d'Hispanic, janvier 2008
  • Schéma 33 : Réaction aux annonces d'e-mail pour différents produits financiers, par origine d'Hispanic, janvier 2008
• Les consommateurs hispaniques sont plus ouverts de partager l'information avec des entreprises
  • Schéma 34 : Les consommateurs de l'information seraient disposés à révéler aux entreprises inconnues, par origine d'Hispanic, décembre 2007
  • Schéma 35 : Le numéro des services financiers rend compte managé en ligne, par origine d'Hispanic, le décembre 2007
• La démographie de l'éducation et la richesse, et la réaction au marketing financier en ligne
• Points clés :
• Démographie
  • Schéma 36 : Distribution de revenu domestique, 2006
  • Schéma 37 : Le niveau scolaire E.U., population a vieilli 18+, 2007
• Moins instruits, de plus pauvres gens sont en ligne moins
  • Schéma 38 : Les internets utilisent, par niveau scolaire, février-mars 2007
  • Schéma 39 : Les internets utilisent, par le revenu, février-mars 2007
• Moins instruits, de plus pauvres gens espèrent moins
  • Schéma 40 : Augmenter dans le souci concernant la sécurité en ligne dans le bout cinq ans, par des produits, janvier 2008
  • Schéma 41 : Augmenter dans le souci concernant la sécurité en ligne dans le bout cinq ans, par niveau scolaire, janvier 2008
• Moins instruits, de plus pauvres gens sont pour répondre aux sollicitations de services financiers
  • Schéma 42 : Réaction aux annonces d'e-mail pour différents produits financiers, par le revenu, janvier 2008
  • Schéma 43 : Réaction aux annonces d'e-mail pour différents produits financiers, par niveau scolaire, janvier 2008
• Moins instruits, de plus pauvres gens sont moins pour avoir des comptes en ligne
  • Schéma 44 : Le numéro des services financiers rend compte managé en ligne, par le revenu, le décembre 2007
• Réactions financières en ligne de marketing par état civil et régions E.U.
• Les couples célibataires sont beaucoup plus réceptifs aux offres par la carte de crédit
  • Schéma 45 : Réaction aux annonces d'e-mail pour différents produits financiers, par état civil, janvier 2008
• U.S. différences régionales
  • Schéma 46 : Préférence du consommateur pour des offres appropriées de produit de réception, par région, décembre 2007
  • Schéma 47 : Importance d'émetteur connu à l'email d'ouverture du consommateur, par région, décembre 2007
• Le souci du consommateur concernant la sécurité augmente ; La confiance est faible
• Points clés
• Les consommateurs pensent que la sécurité est un problème
  • Schéma 48 : Augmenter dans le souci concernant la sécurité en ligne dans le bout cinq ans, janvier 2008
  • Schéma 49 : Augmenter dans le souci concernant la sécurité en ligne dans le bout cinq ans, par genre, janvier 2008
  • Schéma 50 : Augmenter dans le souci concernant la sécurité en ligne dans le bout cinq ans, par âge, janvier 2008
• Les consommateurs n'espèrent pas des entreprises pour sauvegarder leur information personnelle
  • Schéma 51 : Opinion du consommateur au sujet du partage des données personnelles, janvier 2008
  • Schéma 52 : Opinion du consommateur au sujet du partage des données personnelles, par origine d'Hispanic, janvier 2008
• Des consommateurs sont accablés par la surcharge de boîte de réception : Spam
  • Schéma 53 : Changer en quantité de Spam reçue, janvier 2008
  • Schéma 54 : Changer en quantité de Spam reçue, par âge, le janvier 2008
  • Schéma 55 : Sollicitations non désirées des entreprises peu familières, janvier 2008
  • Schéma 56 : Sollicitations non désirées des entreprises peu familières, par âge, janvier 2008
• Les craintes des consommateurs empêchent leur enclenchement avec des entreprises
• Points clés
• Les consommateurs sont peu disposés à ouvrir même des e-mail
  • Schéma 57 : Les pour cent d'email d'entreprise se sont ouverts par des consommateurs, décembre 2007
  • Schéma 58 : Les pour cent d'email d'entreprise se sont ouverts par des consommateurs, par âge, décembre 2007
  • Schéma 59 : Changer dans la probabilité d'ouvrir n'importe quel type de sollicitation d'e-mail, janvier 2008
  • Schéma 60 : Changer dans la probabilité d'ouvrir n'importe quel type de sollicitation d'e-mail, par le chemin/groupe ethnique, janvier 2008
  • Schéma 61 : Le changement de la probabilité d'ouvrir des services financiers envoient la sollicitation, janvier 2008
  • Schéma 62 : Le changement de la probabilité d'ouvrir des services financiers envoient la sollicitation, par genre, janvier 2008
• Les consommateurs sont peu disposés à partager l'information importante avec des entreprises
• Points clés :
  • Schéma 63 : Les consommateurs de l'information révéleraient aux entreprises inconnues, décembre 2007
  • Schéma 64 : Les consommateurs de l'information révéleraient aux entreprises inconnues, par genre, décembre 2007
  • Schéma 65 : Les consommateurs de l'information révéleraient aux entreprises inconnues, par âge, décembre 2007
• Les entreprises répondent aux soucis de confiance et de garantie
• Travailler à l'expérience de consommateurs
• Points clés
• Solutions techniques
• Format croyable
• Choix dedans ou à l'extérieur
• URLs indépendant
• Données personnalisées dans les e-mail
• Lettres d'information par email
• Partenariats d'affinité
• Éléments indispensables : Réputation et réseaux sociaux
• Points clés
  • Schéma 66 : Facteurs affectant les décisions des consommateurs pour ouvrir des e-mail, janvier 2008
  • Schéma 67 : Facteurs affectant les décisions des consommateurs pour ouvrir des e-mail, par genre, janvier 2008
  • Schéma 68 : Facteurs affectant les décisions des consommateurs pour ouvrir des e-mail, par âge, janvier 2008
  • Schéma 69 : Facteurs affectant les décisions des consommateurs pour ouvrir des e-mail, par le revenu, janvier 2008
  • Schéma 70 : Facteurs affectant les décisions des consommateurs pour ouvrir des e-mail, par le chemin, janvier 2008
• Réputation : La valeur de la marque a mesuré
• À qui e-mail obtiennent se sont ouverts ?
• Points clés
• Réaction du consommateur
  • Schéma 71 : La probabilité des consommateurs de s'ouvrir envoie, par type de l'institution financière, le janvier 2008
  • Schéma 72 : Probabilité du consommateur d'e-mail d'ouverture d'aboutir les sociétés de services financières, janvier 2008
• Côtés
  • Schéma 73 : Probabilité du consommateur d'e-mail d'ouverture des côtés génériques et réputés, janvier 2008
• Assureurs
  • Schéma 74 : La probabilité des consommateurs d'ouvrir des e-mail des assureurs génériques et réputés, janvier 2008
• Émetteurs par la carte de crédit
  • Schéma 75 : La probabilité des consommateurs d'ouvrir des e-mail des émetteurs par la carte de crédit génériques et réputés, janvier 2008
• Fonds communs de placement mutualistes
  • Schéma 76 : La probabilité des consommateurs d'ouvrir des e-mail des fonds communs de placement mutualistes génériques et réputés, janvier 2008
• Entreprises de courtage
  • Schéma 77 : La probabilité des consommateurs d'ouvrir des e-mail des entreprises de courtage génériques et réputées, janvier 2008
• Acquisition contre l'assemblage
• Points clés
• Réaction du consommateur
  • Schéma 78 : Importance des facteurs variés à la décision du consommateur pour ouvrir l'e-mail de l'émetteur connu et inconnu, décembre 2007
• Fréquence de contact de propriétaire
  • Schéma 79 : Préférences du consommateur pour différents types d'email communication, fréquence des entreprises connues, décembre 2007
  • Schéma 80 : La préférence du consommateur pour le produit approprié de réception offre, par genre, le décembre 2007
  • Schéma 81 : La préférence du consommateur pour le produit approprié de réception offre, par âge, le décembre 2007
• Annexe : La publicité et promotion
  • Schéma 95 : Une publicité d'e-mail de services financiers visant un marché démographique de place, 2007
  • Schéma 96 : Une publicité d'e-mail embarquée dans un bulletin extérieur de non-entreprise, 2007
  • Schéma 97 : Exemple d'une publicité d'e-mail comportant l'incitation d'offre de partnerhsip d'affinité, 2007
  • Schéma 98 : Exemple d'une publicité d'e-mail comportant l'incitation d'offre de partnerhsip d'affinité, 2008
  • Schéma 99 : Une publicité d'e-mail de services financiers fixée à un message d'un associé d'affinité, 2007
  • Schéma 100 : Un exemple d'une publicité d'e-mail comprenant la donnée de compte, d'American Express, 2007
  • Schéma 101 : Bulletin de sécurité de carte de Citi, 2008
  • Schéma 102 : Un exemple d'une publicité d'e-mail a conçu pour obliger des consommateurs à aller sans papier, 2007
  • Schéma 103 : Exemple d'une publicité d'email comportant le marketing vert, 2007
  • Schéma 104 : Marketing vert de cause, 2008