les services managés de TI lancent des perspectives sur le marché : Opportunités principales d'accroissement et de marché par le secteur et le pays

Table des matières

Chapitre 1 - Introduction 16

• Résumé 16
• Introduction 16
• Quels sont des services managés de TI ? 16
• Avantages 18 d'utilisateur
  • Prévisible coûte 18
  • La combinaison réduite coûte 18
  • Accédez à la technologie de best-of-breed sans investissement de capital d'équipement 18
  • fixation du prix Usage-basée 19
  • Access aux applications neuves 19
  • Autre bénéficie 19

Chapitre 2 - Contact managé et accueilli

• services 22 de centre
• Résumé 22
• Introduction 22
• Que sont managés et des services accueillis de centre de contact ? 23
• Moteurs et inhibiteurs 24
• Gestionnaires 24 du marché
  • Avantages 24 d'utilisateurs
  • Le fournisseur de service bénéficie 28
  • Avantages 30 de Vendeur
• Inhibiteurs 31 du marché
  • Côté de la demande 31
  • Côté de l'offre 33
• Contexte 34 du marché
  • Produits et fixation du prix 35
• Classement par taille et opportunité 36 du marché
• Par l'application 36
  • Par région 38
• Centres accueillis 39 de contact
• Par région 41
• Conclusions 43
• Services de réseau traditionnels 43
• Centres accueillis 44 de contact

Chapitre 3 - Services managés 48 de sécurité

• Résumé 48
• Introduction 49
• Moteurs et inhibiteurs 50
• Gestionnaires 50 du marché
• Inhibiteurs 54 du marché
  • La confiance est la clé 54
  • Manque de clarté en ce qui concerne les coûts-avantages 54
  • Soucis permissibles 54
  • Manque perçu de règlementation au-dessus des fonctions 55 de noyau
  • La politique interne résultant du mouvement aux réseaux convergés 55
  • Expérience limitée/mauvaise d'externaliser 56
• Classement par taille et opportunité 57 du marché
• Par région 57
  • L'Amérique du Nord 58
  • L'Europe 59
• Par marché vertical 60
• Par le service 62
  • Services managés 63 de tablier
  • Sécurité surveillant les services 64
  • Vulnérabilité managée balayant 66
  • Services managés 67 de filtrage et d'anti-virus d'email
  • Services managés 69 d'authentification
  • SSL managé VPN entretient 70
  • Services 72 d'analyse de réaction et de menace de MSSP
• Conclusions 74
• Choc de processus 74 d'entreprise
• Bâtir SOCs interne 75
• Règlements et législation 76
• « Suivez le soleil » 76

Chapitre 4 - Services managés 80 de mobile

• Résumé 80
• Introduction 81
• Composants mobiles managés 82 de service
  • Couverture 83 de réseau
  • Opérateurs et gestion 84 d'airtime
  • Gestion continue 84
• La proposition mobile managée 85 de valeur de services
• Moteurs et inhibiteurs 85
• Gestionnaires 85 du marché
• Des solutions mobiles plus complexes 85
• Dispositifs fonctionnant en dehors du tablier 85
  • Des réseaux mobiles et sans fil plus avançés 86
  • Optimalisation de la productivité des ouvriers mobiles 86
  • Complexité accrue 86 de procédé d'entreprise
  • Manque d'une stratégie mobile définie 86
  • Économies 86
• Inhibiteurs 87 du marché
  • Immaturité 87 du marché
  • Perçu coûte 87
  • Crainte d'une infraction 87 de sécurité
  • Choix 87 de technologie
  • Problèmes 88 de technologie
• Classement par taille et opportunités 88 du marché
• Par région 88
  • L'Amérique du Nord 90
  • L'Europe 91
  • L'Asie Pacifique 93
  • Par le composant 94
  • En accueillant le model 96
  • Par la bande 96 de dimension
  • Par marché vertical 99
• Conclusions 100
• Caractéristiques réussies 100 de fournisseur de services
  • Approche réseau-agnostique 101
  • Qualités éducatives 101
  • Compréhension et rajustement de processus 101 d'entreprise
  • Partenariats pertinents 101
  • Sur demande/a accueilli les solutions 102
  • La distribution globale 102 de service
  • Roulement continu à l'extérieur 102 d'application
  • Suivez le potentiel des technologies neuves 102
  • Démontrez les renvois continus 102
  • L'importance du retour sur investissements 102
  • Stratégies se développantes 103 de ROI
  • Scénarios plus adaptés pour le ROI 104
  • Réalisations 104 de poste

Chapitre 5 - Services de réseau managés : une orientation européenne 106

• Résumé 106
• Introduction 107
• Quels sont des services de réseau managés ? 107
• Moteurs et inhibiteurs 108
• Gestionnaires 109 du marché
  • Fiabilité et rendement accrus 109 de réseau
  • La règlementation améliorée au-dessus de coûte 109
  • Permettre à des entreprises de se concentrer sur leurs priorités principales 110 d'entreprise
  • Fournir l'expertise à l'affaire avec l'augmentation de la complexité 110 de technologie
• Prédominance croissante des réseaux IP-basés 110
• Partage du risque 110
• Fournir une meilleure continuité 111 d'entreprise
• Inhibiteurs 111 du marché
  • La confiance est la clé 111
  • Manque de clarté en ce qui concerne les coûts-avantages 112
  • Soucis permissibles 112
  • Manque perçu de règlementation au-dessus des fonctions 112 de noyau
  • La politique interne résultant du mouvement aux réseaux convergés 113
  • Expérience limitée/mauvaise d'externaliser 113
• Classement par taille et opportunité 114 du marché
• Par pays 116
• Par marché vertical 118
• Conclusions 120
• Incrément 122

Liste de Schémas

• Schéma 2.1. : Dépense type de centre de contact par type en Europe de l'ouest 29
• Schéma 2.2. : Le centre accueilli et managé global de contact entretient la dépense par le type d'application, 2004-- 2008 36
• Schéma 2.3. : Le centre accueilli et managé global de contact entretient la dépense par la géographie, 2004 -- 2008 38
• Schéma 2.4. : Aps accueilli global, 2004 - 2008 39
• Schéma 2.5. : Pénétration accueillie globale de centre de contact par la géographie 41
• Schéma 3.6. : Gestionnaires de solution de gestion de l'information de sécurité par le marché vertical 52
• Schéma 3.7. : Revenus managés globaux par région de 2004 de service de sécurité à 2008 ($m) 57
• Schéma 3.8. : Revenus managés européens de service de sécurité par région de/de pays de 2004 à 2008 ($m) 59
• Schéma 3.9. : Revenus managés globaux de service de sécurité par le marché vertical de 2004 à 2008 ($m) 61
• Schéma 3.10. : Revenus managés globaux de service de sécurité par type de le service de 2004 à 2008 ($m) 62
• Schéma 3.11 : Revenus managés globaux de service de tablier par région 2004-2008 ($m) 64
• Schéma 3.12 : Revenus managés globaux de service de sécurité par type de la région de 2004 à 2008 ($m) 65
• Schéma 3.13 : Revenus globaux par région de 2004 de service de lecture de vulnérabilité à 2008 ($m) 67
• Schéma 3.14 : D'email de filtrage et d'anti-virus revenus managés globaux par région de 2004 de service de mise à jour à 2008 ($m) 68
• Schéma 3.15 : Revenus managés globaux par région de 2004 de service d'authentification à 2008 ($m) 70
• Schéma 3.16 : Revenus managés globaux par région de 2004 de service de SSL VPN à 2008 ($m) 71
• Schéma 3.17 : Revenus globaux par région de 2004 de service d'analyse de réaction et de menace de MSSP à 2008 ($m) 73
• Schéma 4.18. : Services mobiles managés dans la pile mobile 81 de solutions
• Schéma 4.19. : Le mobile managé global entretient des revenus par région ($m) 2004-2008 89
• Schéma 4.20. : Le mobile managé entretient des revenus en Amérique du Nord ($m) 2004-2008 91
• Schéma 4.21. : Le mobile managé entretient des revenus en Europe de l'ouest ($m) 2004-2008 92
• Schéma 4.22. : Le mobile managé entretient des revenus en Asie Pacifique ($m) 2004-2008 93
• Schéma 4.23. : Le mobile managé global entretient des revenus par le composant ($m) 2004-2008 95
• Schéma 4.24. : Segmentation d'entreprise par la bande 97 de dimension
• Schéma 4.25. : Le mobile managé global entretient des revenus par la bande de dimension ($m) 2004-2008 98
• Schéma 4.26 : Le mobile managé global entretient des revenus par le marché vertical ($m) 2004-2008 99
• Schéma 5.27. : Facteurs principaux affectant le potentiel du secteur européen 114 de MNS
• Schéma 5.28. : Revenus managés européens de services de réseau, 2005-2008 115
• Schéma 5.29. : Comparaison de pays : Revenus de MNS et accroissement, 2005-2008 117
• Schéma 5.30. : Opportunités de Marché vertical sur le marché européen de MNS, 2005 118
• Schéma 5.31. : Un marché compétitif de plus en plus pour MNS 121

Liste de Tableaux

• Tableau 2.1 : D'autres avantages des services managés 28
• Tableau 2.2 : Le centre accueilli et managé global de contact entretient la dépense par le type d'application, 2004-- 2008 37
• Tableau 2.3 : Le centre accueilli et managé global de contact entretient la dépense par la géographie, 2004 -- 2008 38
• Tableau 2.4 : Pénétration accueillie globale de centre de contact par la géographie 41
• Tableau 3.5 : Revenus managés globaux de service de sécurité par type de la région de 2004 à 2008 ($m) 58
• Tableau 3.6 : La sécurité managée européenne entretient des revenus par région de/de pays à partir de 2004 à 2008 ($m) 60
• Tableau 3.7 : Revenus managés globaux de service de sécurité par le marché vertical de 2004 à 2008 ($m) 61
• Tableau 3.8 : Revenus managés globaux de service de sécurité par type de le service de 2004 à 2008 ($m) 63
• Tableau 3.9 : Revenus managés globaux de service de sécurité par type de la région de 2004 à 2008 ($m) 64
• Tableau 3.10 : Sécurité globale surveillant les revenus par région de 2004 de service à 2008 ($m) 66
• Tableau 3.11 : Revenus globaux par région de 2004 de service de lecture de vulnérabilité à 2008 ($m) 67
• Tableau 3.12 : D'email de filtrage et d'anti-virus revenus managés globaux de service de mise à jour par région from2004 à 2008 ($m) 69
• Tableau 3.13 : Revenus managés globaux par région de 2004 de service d'authentification à 2008 ($m) 70
• Tableau 3.14 : Revenus managés globaux par région de 2004 de service de SSL VPN à 2008 ($m) 72
• Tableau 3.15 : Revenus globaux de service d'analyse de réaction et de menace de MSSP par région de 2004 to2008 ($m) 73
• Tableau 4.16 : Le mobile managé global entretient des revenus par région ($m) 2004-2008 89
• Tableau 4.17 : Le mobile managé entretient des revenus en Amérique du Nord ($m) 2004-2008 91
• Tableau 4.18 : Le mobile managé entretient des revenus en Europe de l'ouest ($m) 2004-2008 92
• Tableau 4.19 : Le mobile managé entretient des revenus en Asie Pacifique ($m) 2004-2008 94
• Tableau 4.20 : Le mobile managé global entretient des revenus par le composant ($m) 2004-2008 95
• Tableau 4.21 : Le mobile managé global entretient des revenus en accueillant le modèle ($m) 2004-2008 96
• Tableau 4.22 : Le mobile managé global entretient des revenus par la bande de dimension ($m) 2004-2008 98
• Tableau 4.23 : Le mobile managé global entretient des revenus par le marché vertical ($m) 2004-2008 100
• Tableau 5.24 : Revenus managés européens de services de réseau ($m), 2005-2008 115
• Tableau 5.25 : Comparaison de pays : Revenus de MNS et accroissement, 2005-2008 117